Pré-requisito

• Acesso ao menu Configuração > Nível de qualidade (CT007).

Apresentação

A avaliação de clientes é realizada periodicamente, por meio de questionários enviados por e-mail para o contato padrão dos clientes. 

As respostas de cada cliente geram uma pontuação, que é classificada com base no nível de qualidade. Dessa forma, é criado um histórico de avaliações por cliente que permite verificar a evolução ao longo do tempo.

Antes de criar uma avaliação é necessário configurar algumas informações na categoria do cliente. Verifique como fazer isso no artigo Configurar avaliação na categoria.

Todos os clientes vinculados a essa categoria receberão a avaliação por e-mail, desde que possuam um contato marcado com a opção Utilizar como padrão e que nele esteja configurado um e-mail para envio.

Configurar nível de qualidade do cliente

1. Acesse o menu Configuração > Nível de qualidade (CT007).

2. Clique no botão .

3. Na tela que será aberta, informe o Identificador e Nome do nível de qualidade.

4. Salve o registro. Neste momento, todas as opções disponíveis serão habilitadas.

5. Na listagem de Resultados, clique no botão .

Assista ao vídeo a seguir para entender como configurar o nível de qualidade.

Conclusão

O cadastro do nível de qualidade é um dos pré-requisitos para configuração da avaliação.

Com a configuração do nível de avaliação, é possível definir a avaliação para cada categoria de cliente. Veja mais detalhes em Configurar a avaliação na categoria.