Pré-requisito

• Acesso ao menu Configuração > Nível de qualidade (CT007).

Apresentação

A avaliação de clientes é realizada periodicamente mediante questionários enviados por e-mail para o contato padrão dos clientes. 

As respostas geram uma pontuação, que é classificada com base no nível de qualidade. Desta forma, é criado um histórico de avaliações por cliente que permite consultar a evolução.

Antes de criar uma avaliação, é necessário configurá-la na categoria do cliente. Acesse o artigo Configurar a avaliação na categoria e saiba mais.

Todos os clientes vinculados a essa categoria receberão a avaliação por e-mail, desde que possuam um contato marcado com a opção Utilizar como padrão e um endereço de e-mail configurado para envio. Acesse o artigo Incluir contato padrão e saiba mais.

Configurar nível de qualidade

1. Acesse o menu Configuração > Nível de qualidade (CT007).

2. Clique no botão .

3. Na tela que será aberta, informe o identificador e nome do nível de qualidade.

4. Salve o registro. Neste momento, todas as opções disponíveis serão habilitadas.

Assista ao vídeo a seguir para aprender a configurar o nível de qualidade:

Conclusão

O cadastro do nível de qualidade é um dos pré-requisitos para a configuração da avaliação. Após cadastrá-lo, será possível definir a avaliação para as categorias de cliente.