Configurar nível de qualidade do cliente
Pré-requisito
- Acesso ao menu Configuração > Nível de qualidade (CT007).
Apresentação
A avaliação de clientes é realizada periodicamente, por meio de questionários enviados por e-mail para o contato padrão dos clientes.
As respostas de cada cliente geram uma pontuação, que é classificada com base no nível de qualidade. Dessa forma, é criado um histórico de avaliações por cliente que permite verificar a evolução ao longo do tempo.
Antes de criar uma avaliação é necessário configurar algumas informações na categoria do cliente. Verifique como fazer isso no artigo Configurar avaliação na categoria.
Todos os clientes vinculados a essa categoria receberão a avaliação por e-mail, desde que possuam um contato marcado com a opção Utilizar como padrão e que nele esteja configurado um e-mail para envio.
Configurar nível de qualidade do cliente
1. Acesse o menu Configuração > Nível de qualidade (CT007).
2. Clique no botão .
3. Na tela que será aberta, informe o Identificador e Nome do nível de qualidade.
4. Salve o registro. Neste momento, todas as opções disponíveis serão habilitadas.
5. Na listagem de Resultados, clique no botão .
Assista ao vídeo a seguir para entender como configurar o nível de qualidade.
Conclusão
O cadastro do nível de qualidade é um dos pré-requisitos para configuração da avaliação.
Com a configuração do nível de avaliação, é possível definir a avaliação para cada categoria de cliente. Veja mais detalhes em Configurar a avaliação na categoria.