Prerrequisito

• Acceso al menú Configuración > Nivel de calidad (CT007);

Introducción

La evaluación de clientes es realizada periódicamente mediante encuestas enviadas por e-mail para el contacto estándar de los clientes. 

Las respuestas generan una puntuación, que es clasificada en función del nivel de calidad. De esta forma, es creado un historial de evaluaciones por cliente que permite consultar la evolución.

Antes de crear una evaluación, es necesario configurarla en la categoría del cliente. Acceda al artículo Configurar la evaluación en la categoría y obtenga más información.

Todos los clientes vinculados a esa categoría recibirán la evaluación por e-mail, siempre que tengan un contacto marcado con la opción Utilizar como estándar y una dirección de correo electrónico configurada para el envío. Acceda al artículo Incluir contacto estándar y obtenga más información.

Configurar el nivel de calidad

1. Acceda al menú Configuración > Nivel de calidad (CT007).

2. Haga clic en el botón .

3. En la pantalla que se abrirá, informe el identificador y el nombre del nivel de calidad.

4. Guarde el registro. En este momento, todas las opciones disponibles se habilitarán.

Vea el vídeo a continuación para aprender a configurar el nivel de calidad:

Conclusión

El registro del nivel de calidad es uno de los prerrequisitos para configurar la evaluación. Una vez registrado, será posible definir la evaluación para las categorías de cliente.