Pré-requisitos

• Acesso ao menu Base de conhecimento (KB013).
• Base de conhecimento previamente cadastrada.

Apresentação

Uma base de conhecimento reúne artigos de um determinado tema, porém, muitas vezes, o tema geral pode ser dividido em diferentes tópicos.

Para ajudar nessas subdivisões, após o cadastro da base de conhecimento, é possível definir categorias e subcategorias que serão utilizadas para classificar os artigos.

Para exemplificar, será cadastrada uma categoria chamada Work instructions.

Configurar as categorias da base de conhecimento

1. Acesse o menu Base de conhecimento (KB0013).

2. Localize a base de conhecimento e clique com o botão direito do mouse sobre ela. 

3. Selecione a opção Abrir dados.

4. Na tela de dados, acesse a aba Categoria. 

5. Clique no botão para incluir uma categoria nova.

6. Insira o identificador e o nome.

7. Preencha o campo Tipo superior para a categoria ser cadastrada como uma subcategoria.

8. Clique no botão para salvar a nova categoria.

Conclusão

Assim, a categoria estará cadastrada e pronta para ser utilizada para criar artigos.