Configurar las categorías de la base de conocimiento
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Prerrequisitos:
- Acceda al menú Registro > Base de conocimiento (KB001).
- Base de conocimiento previamente registrada.
Introducción
Una base de conocimiento reúne artículos sobre un tema específico, pero a menudo el tema general puede dividirse en diferentes tópicos.
Para ayudar con estas subdivisiones, una vez registrada la base de conocimiento, es posible definir categorías y subcategorías que se utilizarán para clasificar los artículos.
A modo de ejemplo, se registrará una categoría denominada “Work instructions”.
Configurar las categorías de la base de conocimiento
1. Acceda al menú Registro > Base de conocimiento (KB001).
2. Busque la base de conocimientos deseada y selecciónela.
3. Haga clic en el botón 
.
4. En la pantalla de datos de la base de conocimiento, seleccione la pestaña Categoría.
5. Haga clic en el botón 
.
6. Introduzca un Identificador y un Nombre.
7. Llene el campo Tipo superior para que la categoría sea registrada como una subcategoría.
8. Haga clic en el botón 
.
• Registre tantas categorías como sea necesario.
• Para acceder a la pantalla de datos de la base de conocimiento a través del menú de registro (KB001), debe tener el control Modificar habilitado en el tipo de acceso.
Conclusión
De esta manera, la categoría quedará registrada y lista para ser utilizada en la creación de los artículos.