Configurar a segurança da base de conhecimento

Pré-requisitos

Acesso ao menu Configuração > Perfil de permissão (KB011).
Acesso ao menu Cadastro > Base de conhecimento (KB001).
Base de conhecimento previamente cadastrada.

Apresentação

A segurança da base de conhecimento é configurada utilizando perfis de permissão, o que facilita a gestão dos controles de acesso.

Após cadastrar uma base de conhecimento, é possível configurar sua segurança para restringir os grupos de usuários que terão acesso a ela.

Como a base de conhecimento cadastrada anteriormente agrupa os artigos da área de TI de uma organização, neste artigo, a segurança será configurada para que somente os usuários que pertençam à área possam acessar a base de conhecimento.

Para configurar a segurança é simples: basta cadastrar o perfil de permissão, reunindo todos os controles de acesso, e depois associá-lo a uma base de conhecimento. Veja como executar tais passos:

Cadastrar perfil de permissão

1. Acesse o menu Configuração > Perfil de permissão (KB011).

2. Clique no botão .

3. Insira um Identificador e um Nome para o perfil.

4. No campo Objeto, escolha se o perfil de permissão será utilizado para configurar a segurança de artigos ou de bases de conhecimento.

5. No campo Controles, selecione quais controles serão liberados a partir do perfil.

6. Clique no botão .

• Por padrão, o SoftExpert Suite disponibiliza um perfil com todos os controles para os artigos, chamado perfil ALL - Article, e outro perfil com todos os controles para as bases de conhecimento, chamado ALL - Knowledge Base.

• As opções de controle disponíveis para os artigos são: Incluir, Alterar, Excluir e Visualizar.

• As opções de controle disponíveis para as bases de conhecimento são: Alterar, Excluir e Visualizar.