Configurar as categorias da base de conhecimento
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Cadastro > Base de conhecimento (KB001).
- Base de conhecimento previamente cadastrada.
Apresentação
Uma base de conhecimento reúne artigos de um determinado tema, porém, muitas vezes, o tema geral pode ser dividido em diferentes tópicos.
Para ajudar nessas subdivisões, após o cadastro da base de conhecimento, é possível definir categorias e subcategorias que serão utilizadas para classificar os artigos.
Para exemplificar, será cadastrada uma categoria chamada “Work instructions”.
Configurar as categorias da base de conhecimento
1. Acesse o menu Cadastro > Base de conhecimento (KB001).
2. Pesquise pela base de conhecimento desejada e selecione-a.
3. Clique no botão 
.
4. Na tela de dados da base de conhecimento, selecione a aba Categoria.
5. Clique no botão 
.
6. Inclua um Identificador e um Nome.
7. Preencha o campo Tipo superior para que a categoria seja cadastrada como uma subcategoria.
8. Clique no botão 
.
• Cadastre quantas categorias forem necessárias.
• Para acessar a tela de dados da base de conhecimento por meio do menu de cadastro (KB001), é necessário possuir o controle Alterar habilitado no tipo de acesso.
Conclusão
Assim, a categoria estará cadastrada e pronta para ser utilizada na criação dos artigos.