Cadastrar artigo
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Cadastro > Artigo (KB014).
- Base de conhecimento previamente cadastrada.
Apresentação
Após criar a base de conhecimento, é possível cadastrar seus artigos.
O cadastro de artigos permite registrar todas as informações desejadas na base de conhecimento, transformando-a em um repositório de dados completo.
Para exemplificar, será cadastrado o artigo "How to install text translator", que contém as instruções de trabalho referentes a instalação de uma ferramenta de tradução.
Cadastrar artigo
1. Acesse o menu Base de conhecimento > Artigo (KB014).
2. Clique no botão Criar.
3. Informe um nome para o artigo.
4. Selecione a base de conhecimento onde o artigo será publicado. Conforme as configurações da base de conhecimento, alguns campos podem ser liberados para preenchimento.
5. Se necessário, selecione a categoria que classifica o conteúdo do artigo.
6. Selecione o idioma do artigo. Apenas os idiomas habilitados na base de conhecimento ficam disponíveis para seleção.
7. Se necessário, preencha os atributos.
8. Clique no botão Salvar.
9. Após salvar, a tela Dados do artigo será aberta, permitindo que o conteúdo do artigo seja incluído e formatado.
10. Na tela de dados do artigo, algumas operações estão disponíveis. Confira o vídeo abaixo para saber como executá-las:
• O preenchimento dos atributos poderá ser obrigatório, conforme as configurações realizadas na base de conhecimento. Acesse o artigo O que é um atributo para saber o que são os atributos e como preenchê-los.
• Para o Assistente IA ser habilitado, é necessário configurar a API "Gen AI & NLP" no menu Central de integrações (COP010) do SoftExpert Copilot. Acesse o artigo Base de conhecimento - 2.2.3 para saber como configurar a API.
• Acesse o artigo Visão geral da tela de dados do artigo para conhecer a estrutura e os botões disponíveis na tela do artigo.
• Acesse o artigo Configurar uma base de conhecimento multi-idioma para saber como traduzir artigos.
• Acesse o artigo Consultar artigo para saber como favoritar e filtrar artigos favoritos.
• Acesse o artigo Incluir anexos para conhecer os tipos de anexos e saber como incluí-los.
Conclusão
Pronto, o artigo estará cadastrado e seu conteúdo incluído.
É importante lembrar que as alterações feitas no artigo são controladas por meio do processo de revisão. Para saber como ele funciona, acesse o artigo Como revisar um artigo.