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Cadastrar artigo

 

 

 

 

 

Pré-requisitos

  • Acesso ao menu Cadastro > Artigo (KB002).
  • Base de conhecimento previamente cadastrada.

 

Apresentação

Após criar a base de conhecimento, é possível cadastrar seus artigos.

O cadastro de artigos permite registrar todas as informações desejadas na base de conhecimento, transformando-a em um repositório de dados completo.

Para exemplificar, será cadastrado o artigo "How to install text translator", que contém as instruções de trabalho referentes a instalação de uma ferramenta de tradução.

 

Cadastrar artigo

1. Acesse o menu Cadastro > Artigo (KB002).

2. Clique no botão .

3. Informe um Nome para o artigo.

4. Selecione a Base de conhecimento onde o artigo será publicado. Conforme as configurações da base de conhecimento, alguns campos podem ser liberados para preenchimento.

5. Se necessário, selecione a Categoria que classifica o conteúdo do artigo.

6. Selecione o Idioma do artigo. Apenas os idiomas habilitados na base de conhecimento ficam disponíveis para seleção.

7. Se necessário, preencha os Atributos.

8. Clique no botão Salvar.

9. Após salvar, a tela Dados do artigo será aberta, permitindo que o conteúdo do artigo seja incluído e formatado.

10. Na tela de dados do artigo, algumas operações estão disponíveis. Confira o vídeo abaixo para saber como executá-las:

 

• O preenchimento dos atributos poderá ser obrigatório, conforme as configurações realizadas na base de conhecimento. Acesse o artigo O que é um atributo para saber o que são os atributos e como preenchê-los.

• Acesse o artigo Visão geral da tela de dados do artigo para conhecer a estrutura e os botões disponíveis na tela do artigo.

• Acesse o artigo Configurar uma base de conhecimento multi-idioma para saber como traduzir artigos.

• Acesse o artigo Incluir anexos para conhecer os tipos de anexos e saber como incluí-los.

 

 

Conclusão

Pronto, o artigo estará cadastrado e seu conteúdo incluído.

É importante lembrar que as alterações feitas no artigo são controladas por meio do processo de revisão. Para saber como ele funciona, acesse o artigo Como revisar um artigo.


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