Cadastrar artigos
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Artigo (KB014).
- API "Gen AI & NLP" configurada no menu Central de integrações (COP010) do SoftExpert Copilot para o Assistente IA ser habilitado.
- Base de conhecimento previamente cadastrada.
Apresentação
Após criar a base de conhecimento, é possível cadastrar seus artigos.
O cadastro de artigos permite registrar todas as informações desejadas na base de conhecimento, transformando-a em um repositório de dados completo.
Para exemplificar, será cadastrado o artigo "How to install text translator", que contém as instruções referentes a instalação de uma ferramenta de tradução.
Cadastrar artigo
1. Acesse o menu Artigo (KB014) e clique no botão Criar.
2. Informe um nome para o artigo.
3. Selecione a base de conhecimento onde o artigo será publicado. Conforme as configurações da base de conhecimento, campos específicos podem ser liberados para preenchimento.
4. Se necessário, selecione a categoria que classifica o conteúdo do artigo.
5. Selecione o idioma do artigo. Apenas os idiomas habilitados na base de conhecimento ficam disponíveis para seleção.
6. Se aplicável, preencha os atributos.
7. Clique no botão Salvar.
8. Após salvar, a tela de dados será aberta, permitindo que o conteúdo do artigo seja incluído e formatado.
9. Confira o vídeo abaixo para incluir e formatar o conteúdo do artigo:
• O preenchimento dos atributos pode ser obrigatório, conforme as configurações realizadas na base de conhecimento. Acesse o artigo O que é um atributo para saber o que são os atributos e como preenchê-los.
• Acesse o artigo Configurar API de IA generativa e NLP para saber como configurar a API necessária para que o Assistente IA seja habilitado.
• Acesse o artigo Visão geral da tela de dados do artigo para conhecer a estrutura e os botões disponíveis na tela do artigo.
• Acesse o artigo Configurar uma base de conhecimento multi-idioma para saber como traduzir artigos.
• Acesse o artigo Consultar artigo para saber como favoritar e filtrar artigos favoritos.
• Acesse o artigo Incluir anexos para conhecer os tipos de anexos e saber como incluí-los.
Cancelar artigo
É possível cancelar um artigo cadastrado, impedindo que sua publicação seja acessada e visualizada no menu Artigo (KB014).
Durante o cancelamento, será permitido informar a justificativa, a data da ação e o responsável, mantendo esses dados armazenados no histórico do artigo para fins de acompanhamento, auditoria e conformidade.
Veja como cancelar um artigo a seguir:
1. Acesse o menu Artigo (KB014).
2. Na lista de registros, pesquise e selecione o artigo desejado.
3. Na coluna Ações, clique no botão 
e selecione a opção Alterar situação.
4. Clique em Confirmar na mensagem do sistema.
5. Na tela que será aberta, descreva o motivo de cancelamento do artigo no campo Justificativa.
6. Clique no botão Salvar para concluir o cancelamento do artigo.
Conclusão
Desta maneira, o artigo estará cadastrado e seu conteúdo incluído. É importante lembrar que as alterações feitas no artigo são controladas por meio do processo de revisão. Para saber como ele funciona, acesse o artigo Revisar artigos.