Configurar a segurança da base de conhecimento
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Configuração > Perfil de permissão (KB011).
- Acesso ao menu Cadastro > Base de conhecimento (KB001).
- Base de conhecimento previamente cadastrada.
Apresentação
A segurança da base de conhecimento é configurada utilizando perfis de permissão, o que facilita a gestão dos controles de acesso.
Após cadastrar uma base de conhecimento, é possível configurar sua segurança para restringir os grupos de usuários que terão acesso a ela.
Como a base de conhecimento cadastrada anteriormente agrupa os artigos da área de TI de uma organização, neste artigo, a segurança será configurada para que somente os usuários que pertençam à área possam acessar a base de conhecimento.
Para configurar a segurança é simples: basta cadastrar o perfil de permissão, reunindo todos os controles de acesso, e depois associá-lo a uma base de conhecimento. Veja como executar tais passos:
Cadastrar perfil de permissão
1. Acesse o menu Configuração > Perfil de permissão (KB011).
2. Clique no botão .
3. Insira um Identificador e um Nome para o perfil.
4. No campo Objeto, escolha se o perfil de permissão será utilizado para configurar a segurança de artigos ou de bases de conhecimento.
5. No campo Controles, selecione quais controles serão liberados a partir do perfil.
6. Clique no botão .
• Por padrão, o SoftExpert Suite disponibiliza um perfil com todos os controles para os artigos, chamado perfil ALL - Article, e outro perfil com todos os controles para as bases de conhecimento, chamado ALL - Knowledge Base.
• As opções de controle disponíveis para os artigos são: Incluir, Alterar, Excluir e Visualizar.
• As opções de controle disponíveis para as bases de conhecimento são: Alterar, Excluir e Visualizar.
Configurar a segurança da base de conhecimento
• Ao configurar um novo controle de acesso, o objeto do perfil de permissão deverá corresponder ao objeto selecionado no campo Definição da segurança.
• Podem ser cadastrados quantos tipos de acesso forem necessários; basta ter os diferentes perfis de permissão configurados para uso.
Conclusão
Assim, a segurança da base de conhecimento estará configurada.
A seguir, veja como configurar as categorias da base de conhecimento.