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Configurar a segurança da base de conhecimento

 

 

 

 

 

Pré-requisitos

  • Acesso ao menu Configuração > Perfil de permissão (KB011).
  • Acesso ao menu Cadastro > Base de conhecimento (KB001).
  • Base de conhecimento previamente cadastrada.

 

Apresentação

A segurança da base de conhecimento é configurada utilizando perfis de permissão, o que facilita a gestão dos controles de acesso.

Após cadastrar uma base de conhecimento, é possível configurar sua segurança para restringir os grupos de usuários que terão acesso a ela.

Como a base de conhecimento cadastrada anteriormente agrupa os artigos da área de TI de uma organização, neste artigo, a segurança será configurada para que somente os usuários que pertençam à área possam acessar a base de conhecimento.

Para configurar a segurança é simples: basta cadastrar o perfil de permissão, reunindo todos os controles de acesso, e depois associá-lo a uma base de conhecimento. Veja como executar tais passos:

 

Cadastrar perfil de permissão

1. Acesse o menu Configuração > Perfil de permissão (KB011).

2. Clique no botão .

3. Insira um Identificador e um Nome para o perfil.

4. No campo Objeto, escolha se o perfil de permissão será utilizado para configurar a segurança de artigos ou de bases de conhecimento.

5. No campo Controles, selecione quais controles serão liberados a partir do perfil.

6. Clique no botão .

 

• Por padrão, o SoftExpert Suite disponibiliza um perfil com todos os controles para os artigos, chamado perfil ALL - Article, e outro perfil com todos os controles para as bases de conhecimento, chamado ALL - Knowledge Base.

• As opções de controle disponíveis para os artigos são: Incluir, Alterar, Excluir e Visualizar.

• As opções de controle disponíveis para as bases de conhecimento são: Alterar, Excluir e Visualizar.

 

 

Configurar a segurança da base de conhecimento

 

• Ao configurar um novo controle de acesso, o objeto do perfil de permissão deverá corresponder ao objeto selecionado no campo Definição da segurança.

• Podem ser cadastrados quantos tipos de acesso forem necessários; basta ter os diferentes perfis de permissão configurados para uso.

 

 

Conclusão

Assim, a segurança da base de conhecimento estará configurada.

A seguir, veja como configurar as categorias da base de conhecimento.


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