Consultar artigo
|
|
|
|
Pré-requisitos
- Acesso ao menu Base de conhecimento > Artigo (KB014).
- Artigos previamente cadastrados.
- Permissão de visualização configurado.
Apresentação
O SoftExpert Base de conhecimento possui um menu que permite consultar todos os artigos registrados no sistema. Por meio deste menu, é possível visualizar o histórico de revisões do artigo, seus anexos, seu conteúdo, entre outros dados.
Veja como consultar um artigo:
Consultar artigo
1. Acesse o menu Base de conhecimento > Artigo (KB014).
2. Busque o artigo desejado no campo Pesquisar ou utilize os filtros avançados para localizá-lo por algum dado específico dele.
3. Clique no botão Pesquisar. O resultado da pesquisa será exibido no lado direito, conforme os filtros preenchidos.
4. Selecione o artigo e clique no botão
para visualizar o artigo.
- É possível filtrar a pesquisa para buscar pelos artigos de uma base de conhecimento específica. Para isso, acesse o menu Base de conhecimento (KB013).
- Para mais informações sobre o funcionamento das consultas, consulte o artigo Busca geral e consultas.
Além disso, também é possível consultar artigos do portal da base de conhecimento por meio do menu Ferramentas:
1. Acesse o menu Ferramentas > Base de conhecimento.
2. Busque o artigo no campo Pesquisar ou utilize os filtros de acesso rápido para localizá-lo por algum dado específico dele.
Para visualizar os artigos nesta página, o usuário precisa ter permissão de visualização configurada nas definições de segurança da base de conhecimento ou do próprio artigo.
Para saber como configurar a segurança do portal da base de conhecimento, clique aqui.
Marcar e filtrar artigos favoritos
A funcionalidade de marcar artigos favoritos artigos está disponível no menu da base de conhecimento, permitindo que os usuários marquem e filtrem conteúdos importantes rapidamente.
Veja como funciona:
Marcar artigos como favoritos
1. Acesse o menu Artigos (KB014).
2. Selecione o artigo desejado, clique no ícone
e salve como favorito.
Filtrar artigos favoritos
Existem duas maneiras de filtrar os artigos marcados como favoritos:
Filtrar pelo menu Ferramentas
No menu superior, clique em Ferramentas > Favoritos.
Filtrar pelo menu Cadastro de Artigos
1. Acesse o menu Artigos (KB014).
2. Depois, na aba acesso rápido, clique em Favoritos.
Criar comentários nos artigos
1. Acesse o menu Artigo (KB014).
2. Selecione um artigo e clique no botão 
para visualizar os comentários.
3. Escreva o comentário no campo disponível e clique no botão Enviar.
Além disso, a estrutura de comentários permite responder diretamente ou criar novos tópicos.
O usuário também pode marcar Like e Dislike nos comentários e mencionar pessoas usando @User. Quando mencionado, o usuário recebe notificações do sistema pelo e-mail ou pela central de notificações para direcioná-lo ao artigo.
Veja o exemplo a seguir:
Para receber notificações, é necessário ativar a opção de notificações para menções em comentários na Central de Notificações.
Acesse o artigo Central de notificações para saber como habilitar essa configuração.
Conclusão
O menu de consulta permite acessar e revisar facilmente os artigos cadastrados.