Consultar un artículo
 |
 |
 |
 |
Prerrequisitos:
- Acceso al menú Base de conocimiento > Artículo (KB014).
- Artículos previamente registrados.
- Permiso de visualización configurado.
Introducción
SoftExpert Base de conocimiento tiene un menú que le permite consultar todos los artículos registrados en el sistema. A través de este menú, es posible ver el historial de las revisiones del artículo, sus archivos adjuntos, su contenido, entre otros datos.
Vea a continuación cómo consultar un artículo:
Consultar un artículo
1. Acceda al menú Base de conocimiento > Artículo (KB014).
2. Localice el artículo que desee en el campo Buscar, o utilice los filtros avanzados para encontrarlo por un dato específico.
3. Haga clic en el botón Buscar. Los resultados de la búsqueda se mostrarán en la parte derecha, según los filtros aplicados.
4. Seleccione el artículo y haga clic en el botón 
para ver el artículo.
- Es posible filtrar la búsqueda para encontrar artículos de una base de conocimiento específica. Para ellos, acceda al menú Base de conocimiento (KB013).
- Para obtener más información sobre el funcionamiento de las consultas, vaya al artículo Búsqueda general y consultas.
Además, también es posible consultar artículos del portal de la base de conocimiento por medio del menú Herramientas:
1. Acceda al menú Herramientas > Base de conocimiento.
2. Localice el artículo en el campo Buscar o utilice los filtros de acceso rápido para encontrarlo por un dato específico.
Para ver los artículos en esta página, el usuario debe tener un permiso de visualización definido en las configuraciones de seguridad de la base de conocimiento o del artículo.
Para saber cómo configurar la seguridad del portal de la base de conocimiento, haga clic aquí.
Marcar y filtrar artículos favoritos
La funcionalidad de marcar artículos favoritos está disponible en el menú de la base de conocimiento, lo que permite a los usuarios marcar y filtrar contenido importante rápidamente.
Vea cómo funciona:
Marcar artículos como favoritos
1. Acceda al menú Artículos (KB014).
2. Seleccione el artículo deseado, haga clic en el icono 
y guarde como favorito.
Filtrar artículos favoritos
Hay dos formas de filtrar los artículos marcados como favoritos:
Filtrar por el menú Herramientas
En el menú superior, haga clic en Herramientas > Favoritos.
Filtrar por el menú Registro de artículos
1. Acceda al menú Artículos (KB014).
2. Luego, en la pestaña de acceso rápido, haga clic en Favoritos.
Crear comentarios en los artículos
1. Acceda al menú Artículos (KB014).
2. Seleccione un artículo y haga clic en el botón 
para visualizar los comentarios.
3. Escriba el comentario en el campo disponible y haga clic en el botón Enviar.
Además, la estructura de comentarios permite responder directamente o crear nuevos temas.
El usuario también puede marcar Me gusta y No me gusta en los comentarios y mencionar a las personas utilizando @Usuario. Al mencionar el usuario, este recibe notificaciones del sistema por correo electrónico o por la central de notificaciones para redireccionarlo al artículo.
Vea el ejemplo a continuación:
Para recibir notificaciones, es necesario activar la opción de notificación para menciones en comentarios en la Central de notificaciones.
Acceda al artículo Central de notificaciones para saber cómo habilitar la configuración.
Conclusión
El menú de consulta permite acceder y revisar fácilmente los artículos registrados.