Prerrequisitos

• Acceso al menú Artículo (KB014).
• Artículo previamente registrado.
• API de traducción automática de Google y Amazon AWS configurada.

Presentación

El sistema permite traducir los artículos de la base de conocimiento para facilitar la comprensión por parte de usuarios multilingües. Para ello, es posible utilizar tanto traducción automática, con APIs como Google Translation y Amazon AWS, como herramientas CAT (Computer-Assisted Translation), que asisten a traductores humanos.

Las APIs de traducción automatizan el proceso y ofrecen una solución rápida, especialmente útil para grandes volúmenes de contenido.

Las herramientas CAT son ideales cuando es necesario mantener la calidad y la consistencia de la traducción. Dividen el contenido en segmentos, almacenan traducciones anteriores en una memoria y sugieren fragmentos ya traducidos en textos futuros.

De este modo, el traductor puede revisar y ajustar según sea necesario. Otro beneficio de las herramientas CAT es que mantienen todo el formato original del texto, evitando retrabajos después de la traducción.

Los artículos de la base de conocimiento de SoftExpert se exportan en HTML, por lo tanto, verifique si la herramienta elegida ofrece compatibilidad con ese formato.

Vea a continuación cómo traducir los artículos:
 

Traducción de artículos con herramienta CAT

Antes de realizar la traducción del artículo, es necesario habilitar los idiomas a los que el contenido será traducido.

1. Acceda al menú Artículo (KB014).

2. Busque el artículo deseado y selecciónelo.

3. Haga clic en el botón para abrir la pantalla de datos del artículo.

4. Si el artículo está homologado, incluya una nueva revisión.

5. Haga clic en el botón Configurar idiomas.

6. Haga clic en la flecha del campo Idioma y habilite todos los idiomas deseados.

7. Informe el nombre del artículo traducido para todos los idiomas habilitados.

8. Haga clic en el botón Guardar y cerrar.

Exportar artículo

Para realizar la traducción de los artículos, primero es necesario exportar el contenido a un archivo HTML.

1. En la pantalla de datos del artículo, acceda al contenido en el idioma original.

2. Haga clic en el botón Exportar a HTML. En este momento, se realizará la descarga de un archivo HTML con el contenido del artículo.

Traducir artículo

Después de la descarga de los artículos, importe los archivos a la herramienta de traducción y realice su traducción.

Importar archivo traducido

Después de traducir los archivos en la herramienta CAT, impórtelos en los artículos, en la sección que corresponde al idioma traducido.

1. En la pantalla de datos del artículo, seleccione el idioma deseado.

2. Haga clic en el botón Importar de HTML.

3. Se presentará el contenido del artículo traducido; sin embargo, si hay imágenes y/o enlaces, verifique si necesitan ser traducidos, ya que solo las secciones de texto editable se traducen en el proceso de traducción con herramienta CAT. En el caso de imágenes con texto, por ejemplo, sustitúyalas por imágenes traducidas manualmente al idioma del artículo.

4. Libere la versión o ejecute la revisión del artículo.

Traducción automática de artículos con Google Translator y Amazon AWS

El sistema permite al usuario utilizar APIs de traducción automática para agilizar el proceso de traducción de artículos a los idiomas configurados.

Inicialmente, la API de traducción debe ser configurada en el menú Central de integraciones (COP010) para que, posteriormente, la traducción automática sea realizada.

Configurar API de traducción automática

Para realizar la traducción del artículo, es necesario configurar una API de traducción automática.

Después de habilitar la funcionalidad, basta acceder a la pantalla de configuración de idiomas en los datos del artículo o de la base de conocimiento y activar la opción Sugerir traducción automática.

Vea el video a continuación para entender en la práctica cómo funciona:

Traducir contenido del artículo

Después de configurar el servicio de API, la traducción de artículos con Google Translation y Amazon AWS queda disponible. Para utilizar la funcionalidad, siga los pasos a continuación:

1. Acceda al menú Artículo (KB014).

2. Busque el artículo deseado y selecciónelo.

3. Haga clic en el botón para abrir la pantalla de datos del artículo.

4. En la pantalla de datos del artículo, seleccione el botón Configurar idiomas → Sugerir traducción automática.

5. Haga clic en el botón Guardar y cerrar.

6. En la pantalla de datos del artículo, seleccione la bandera del idioma para traducir el texto.

Traducir base de conocimiento

Esta funcionalidad permite traducir automáticamente el título y la descripción de la base de conocimiento a partir del idioma predeterminado. Esta herramienta hace que el proceso de traducción sea más flexible para los usuarios y facilita la transmisión del contenido a lectores de diferentes idiomas.

1. Acceda al menú Base de conocimiento (KB013).

2. Seleccione la base de conocimiento que tenga más de un idioma.

3. Haga clic en el botón para abrir la pantalla de datos de la base de conocimiento.

4. En la pantalla de datos de la base de conocimiento, seleccione el botón Idioma → Sugerir traducción automática.

Conclusión

De este modo, los artículos podrán ser traducidos en el sistema. Cuando un artículo esté siendo visualizado en un portal, se presentará conforme el idioma del usuario conectado o, si no posee traducción para el idioma del usuario, conforme el idioma alternativo definido en los parámetros generales del componente.

Después de habilitar el botón "Sugerir traducción automática" y agregar un nuevo idioma, el texto ya debe aparecer traducido en el idioma seleccionado.