Registrar una base de conocimiento
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Prerrequisito
- Acceso al menú Registro > Base de conocimiento (KB001).
Introducción
En este tema, registraremos una base de conocimiento, utilizada como agrupador, para mantener todos los artículos sobre un tema determinado de manera organizada.
Utilizando la base de conocimiento, es posible agrupar artículos usando categorías y subcategorías, controles de seguridad, múltiples idiomas, entre otras características.
A modo de ejemplo, se registrará la base de conocimientos “IT Department”, que agrupará los artículos relacionados con el área de informática de una organización, como instrucciones de trabajo y guías de instalación.
Registrar base de conocimiento
• Acceda al artículo ¿Qué es una máscara de identificación? para aprender a usar máscaras de identificación en la base de conocimiento.
• Acceda al artículo ¿Qué es una revisión? para saber cómo configurar la revisión de la base de conocimiento.
• Acceda al artículo ¿Qué es un atributo? para saber cómo crear y asociar un atributo en la pestaña Atributo.
• Acceda al artículo ¿Cómo habilitar diferentes idiomas para la base de conocimiento? para aprender a trabajar con la base de conocimientos en diferentes idiomas.
Conclusión
Una vez registrada la base de conocimiento, es posible configurar su seguridad y registrar las categorías que se utilizarán para clasificar los artículos.