Encerrar solicitação
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Execução > Encerramento de solicitação (SR006).
- Encerramento configurado no tipo da solicitação.
- Solicitação previamente atendida.
- Usuário como emissor da solicitação.
- Nível de satisfação previamente configurado.
Apresentação
Quando a solicitação possui o encerramento configurado em seu tipo e a etapa de atendimento é concluída, ela fica disponível no menu Encerramento de solicitação (SR006).
Neste menu, o emissor da solicitação pode avaliar o atendimento realizado, garantindo um processo de feedback eficiente e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Neste artigo, será ilustrado o encerramento do exemplo do fluxo: uma solicitação de impressão de documento.
Encerrar solicitação
1. Acesse o menu Execução > Encerramento de solicitação (SR006).
2. Selecione a solicitação que deseja encerrar.
3. Clique no botão 
da barra de ferramentas.
4. Na seção Encerramento, no campo Satisfação, selecione o seu nível de satisfação com o atendimento da solicitação.
5. No campo Parecer, informe sua opinião sobre o atendimento da solicitação.
6. Responda o checklist de encerramento, selecionando a opção desejada para cada questão: Sim, Não ou N/A (não se aplica).
7. Após informar os campos necessários, salve o registro.
- O campo Prazo é preenchido pelo sistema com a data até a qual a solicitação deve ser encerrada, conforme configurado no tipo da solicitação.
- O campo Data é preenchido pelo sistema com a data na qual se está realizando o encerramento da solicitação.
- A seção Checklist será apresentada se houver um checklist associado no campo Terá encerramento? do tipo da solicitação. As respostas podem já estar selecionadas pelo sistema, e o preenchimento do campo Observação pode ser obrigatório, conforme as configurações do checklist.
Conclusão
Assim que o encerramento é executado, o ciclo de vida da solicitação chega ao fim!