Finalizar solicitud
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Prerrequisitos
- Acceso al menú Ejecución > Finalización de solicitud (SR006).
- Finalización configurada en el tipo de la solicitud.
- Solicitud previamente atendida.
- Usuario como emisor de la solicitud.
- Nivel de satisfacción previamente configurado.
Introducción
Cuando la solicitud tiene la finalización configurada en su tipo y se completa la etapa de atención, ella queda disponible en el menú Finalización de solicitud (SR006).
En este menú, el emisor de la solicitud puede evaluar la atención realizada, garantizando un proceso de retroalimentación eficiente y la mejora continua de los servicios prestados.
En este artículo, será ilustrada la finalización del ejemplo del flujo: una solicitud de impresión de documentos.
Finalizar solicitud
1. Acceda al menú Ejecución > Finalización de solicitud (SR006).
2. Seleccione la solicitud que desea finalizar.
3. Haga clic en el botón 
de la barra de herramientas.
4. En la sección Finalización, en el campo Satisfacción, seleccione el nivel de satisfacción referente a la atención de la solicitud.
5. En el campo Dictamen, informe su opinión sobre la atención de la solicitud.
6. Responda el checklist de finalización, seleccionando la opción deseada para cada pregunta: Sí, No o N/A (no se aplica).
7. Después de informar los campos necesarios, guarde el registro.
- El campo Plazo es llenado por el sistema con la fecha en que la solicitud debe finalizarse, según las configuraciones realizadas en el tipo de la solicitud.
- El campo Fecha es llenado por el sistema con la fecha en la que se está realizando la finalización de la solicitud.
- La sección Checklist será mostrada si hay un checklist asociado en el campo ¿Tendrá finalización? del tipo de la solicitud. Las respuestas pueden haber sido seleccionadas por el sistema, y el llenado del campo Nota puede ser obligatorio, según las configuraciones del checklist.
Conclusión
Una vez ejecutada la finalización, el ciclo de vida de la solicitud llega a su fin.