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Encerrar solicitação

Pré-requisitos

 

Apresentação

Quando a solicitação possui o encerramento configurado em seu tipo e a etapa de atendimento é concluída, ela fica disponível no menu Encerramento de solicitação (SR006).

Neste menu, o emissor da solicitação pode avaliar o atendimento realizado, garantindo um processo de feedback eficiente e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Neste artigo, será ilustrado o encerramento do exemplo do fluxo: uma solicitação de impressão de documento.

 

Encerrar solicitação

1. Acesse o menu Execução > Encerramento de solicitação (SR006).

2. Selecione a solicitação que deseja encerrar.

3. Clique no botão da barra de ferramentas.

4. Na seção Encerramento, no campo Satisfação, selecione o seu nível de satisfação com o atendimento da solicitação.

5. No campo Parecer, informe sua opinião sobre o atendimento da solicitação.

6. Responda o checklist de encerramento, selecionando a opção desejada para cada questão: Sim, Não ou N/A (não se aplica).

7. Após informar os campos necessários, salve o registro.

  • O campo Prazo é preenchido pelo sistema com a data até a qual a solicitação deve ser encerrada, conforme configurado no tipo da solicitação.
  • O campo Data é preenchido pelo sistema com a data na qual se está realizando o encerramento da solicitação.
  • A seção Checklist será apresentada se houver um checklist associado no campo Terá encerramento? do tipo da solicitação. As respostas podem já estar selecionadas pelo sistema, e o preenchimento do campo Observação pode ser obrigatório, conforme as configurações do checklist.
 

 

Conclusão

Assim que o encerramento é executado, o ciclo de vida da solicitação chega ao fim!


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