Pré-requisito

• Acesso ao menu Configuração > Nível de satisfação (SR017).

Apresentação

O nível de satisfação é um registro utilizado na etapa de encerramento da solicitação para avaliar a qualidade do atendimento prestado.

Com esse recurso, o solicitante pode expressar seu grau de satisfação em relação ao serviço recebido, contribuindo para o monitoramento e a melhoria contínua dos processos.

Configurar nível de satisfação

1. Acesse o menu Configuração > Nível de satisfação (SR017).

2. Clique no botão da barra de ferramentas.

3. No campo Nível de satisfação, informe um nome para o nível de satisfação.

4. No campo Valor, defina o número que representa o nível de satisfação.

5. Clique no botão para salvar o registro.

Conclusão

Agora que o nível de satisfação está registrado, já é possível utilizá-lo no encerramento de uma solicitação.