Prerrequisito

• Acceso al menú Configuración > Niveles de satisfacción (SR017).

Introducción

El nivel de satisfacción es un registro que se utiliza en la etapa de finalización de la solicitud para evaluar la calidad del servicio prestado.

Con este recurso, el solicitante puede expresar su grado de satisfacción con el servicio recibido, contribuyendo al monitoreo y a la mejora continua de los procesos.

Configurar nivel de satisfacción

1. Acceda al menú Configuración > Niveles de satisfacción (SR017).

2. Haga clic en el botón de la barra de herramientas.

3. En el campo Nivel de satisfacción, informe un nombre para el nivel de satisfacción.

4. En el campo Valor, defina el número que representa el nivel de satisfacción.

5. Haga clic en el botón para guardar el registro.

Conclusión

Ahora que se ha registrado el nivel de satisfacción, es posible utilizarlo durante la finalización de una solicitud.