Atender solicitação de documento
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Pré-requisitos
- SoftExpert Documento como parte das soluções adquiridas pela organização.
- Usuário definido como responsável pelo atendimento da solicitação.
- Solicitação de documento previamente emitida.
Apresentação
Após a solicitação de documento ser emitida, o responsável pelo atendimento receberá uma tarefa, conforme o tipo de objeto e a operação descritos abaixo:
SoftExpert Documento | ||
| Tipo de objeto | Operação | Execução do atendimento |
| Documento | Criação |
A tarefa Atendimento de solicitação será enviada ao responsável para criar, revisar, cancelar ou imprimir o documento solicitado.
A solicitação de impressão é enviada para a equipe responsável pelo posto de cópias, definida na categoria do documento, na seção Controle > Cópia impressa, ou para os usuários com a permissão “Distribuir cópias” na segurança do documento. |
| Revisão | ||
| Cancelamento | ||
| Impressão | ||
| Palavra-chave | Esta solicitação não emite uma tarefa. A palavra-chave é criada no momento da emissão da solicitação, por meio do campo Nome. Assim que a emissão for realizada, a palavra-chave será disponibilizada no menu Palavra-chave (DC004) do SoftExpert Documento. | |
É possível identificar a operação de cada tarefa por meio da coluna O (operação).
Neste artigo, no tópico de atender solicitação de impressão, será ilustrada a execução da solicitação desenvolvida durante o fluxo como exemplo.
Atender solicitação de criação
1. Acesse o menu Minhas tarefas > Documento > Atendimento de solicitação.
2. Selecione a tarefa de solicitação de criação que deseja atender.
3. Clique no botão 
da barra de ferramentas.
4. No campo Categoria, selecione uma categoria com o tipo de conteúdo “Documento” para classificar o documento.
5. Salve o registro.
6. Informe se deseja criar um novo identificador para o documento. Se sim, o identificador será preenchido conforme o padrão de identificação da categoria.
7. Clique aqui e utilize as instruções do artigo que será aberto para registrar o documento.
Atender solicitação de revisão
1. Acesse o menu Minhas tarefas > Documento > Atendimento de solicitação.
2. Selecione a tarefa de solicitação de revisão que deseja atender.
3. Clique no botão da barra de ferramentas.
4. Clique em OK quando o sistema perguntar se deseja criar uma nova revisão do documento ou incluir a solicitação em uma revisão em andamento.
5. Na tela de dados que será aberta, acesse a seção Revisão.
6. Realize as alterações desejadas.
7. Salve o registro.
Clique aqui para mais detalhes sobre a execução de uma revisão.
Atender solicitação de cancelamento
1. Acesse o menu Minhas tarefas > Documento > Atendimento de solicitação.
2. Selecione a tarefa de solicitação de cancelamento que deseja atender.
3. Clique no botão da barra de ferramentas.
4. Informe uma justificativa para cancelar o documento solicitado.
5. Clique em Finalizar.
Atender solicitação de impressão
1. Acesse o menu Minhas tarefas > Documento > Atendimento de solicitação.
2. Selecione a tarefa de solicitação de impressão que deseja atender.
3. Clique no botão da barra de ferramentas.
4. Na tela que será aberta, preencha os dados do protocolo de cópias requeridos.
5. Salve o registro.
Clique aqui para acessar instruções mais detalhadas sobre a emissão de um protocolo de cópias.
Conclusão
Quando a etapa de atendimento da solicitação é concluída, o próximo passo é encerrá-la.