Pré-requisitos

• Acesso ao menu Consulta > Avaliação (CT009).
• Avaliação por e-mail com respostas.

Apresentação

Ao consultar a avaliação de um cliente, é possível verificar todo o histórico de respostas obtidas.

Dessa forma, você pode verificar a evolução de cada cliente ao longo do tempo.

Consultar a avaliação do cliente

1. Acesse o menu Consulta > Avaliação (CT009). 

2. Clique em Pesquisar para encontrar a avaliação desejada.

Veja como a tela de pesquisa para avaliação está dividida.

A Em Filtros avançados é possível inserir diretrizes para buscar um registro de avaliação específico. Por padrão, a listagem exibe apenas a última avaliação de cada cliente. Para listar todas as avaliações, inclua o filtro Avaliação e desmarque a opção Considerar apenas a última avaliação.

B Na barra de botões, é possível visualizar os dados do questionário respondido pelo cliente ou os dados do cliente. Além disso, na opção Mais existe uma ferramenta que gera um gráfico das notas das últimas avaliações do cliente.

C As cores e ícones das colunas da avaliação são preenchidos com base na nota da avaliação. Ela é classificada em uma das faixas do nível de qualidade, recebendo o nome, ícone e cor daquela faixa.

 

 

4. Clique sobre o registro desejado para selecioná-lo.

5. Para visualizar a resposta do questionário, clique no botão Visualizar dados ou dê um duplo clique sobre a linha do registro selecionado.

6. Para verificar os dados do cliente, clique no botão Visualizar dados do cliente.

7. Para visualizar o gráfico de avaliação do cliente, clique em Mais e selecione Avaliação do cliente.
 

Conclusão

Dessa forma, é possível consultar as avaliações dos clientes.

Caso um novo cliente seja inserido na categoria durante ou após a data de envio das avaliações, ele só receberá a avaliação no próximo ciclo.

Caso o cliente perca o prazo de resposta, o questionário se encerrará automaticamente e ele ficará sem uma nota na avaliação.

Quando necessário, é possível editar a nota final para atribuir um valor.