Prerrequisitos

• Acceso al menú Consulta > Evaluación (CT009).
• Evaluación por e-mail con respuestas.

Introducción

Al consultar la evaluación de un cliente, es posible verificar todo su historial de respuestas obtenidas.

De esa forma, se puede verificar la evolución de cada cliente a lo largo del tiempo.

Consultar la evaluación del cliente

1. Acceda al menú Consulta > Evaluación (CT009). 

2. Haga clic en Buscar para encontrar la evaluación deseada.

Vea cómo está dividida la pantalla de búsqueda de evaluaciones:

A En Filtros avanzados, se pueden insertar directrices para buscar un registro de evaluación específico. Por defecto, la lista muestra solo la última evaluación de cada cliente. Para listar todas las evaluaciones, incluya el filtro Evaluación y desmarque la opción Considerar solo la última evaluación.

B En la barra de botones, es posible visualizar los datos de la encuesta respondida por el cliente o los datos del cliente. Asimismo, en la opción Más, hay una herramienta que genera un gráfico con las notas de las últimas evaluaciones del cliente.

C Los colores e iconos de las columnas de la evaluación se llenan de acuerdo con la nota de la evaluación. Esta se clasifica en uno de los rangos del nivel de calidad, recibiendo el nombre, el icono y el color de aquél rango.

 

 

3. Haga clic en el registro deseado para seleccionarlo.

4. Para visualizar la respuesta de la encuesta, haga clic en el botón Visualizar datos o haga doble clic sobre la línea del registro seleccionado.

5. Para verificar los datos del cliente, haga clic en el botón Visualizar datos del cliente.

6. Para visualizar el gráfico de evaluación del cliente, haga clic en Más y seleccione Evaluación de cliente.

Conclusión

De esa forma, es posible consultar las evaluaciones de los clientes.

Si se inserta un nuevo cliente en la categoría durante la fecha de envío de las evaluaciones o después, él solamente recibirá la evaluación en el próximo ciclo.

Si el cliente pierde el plazo de respuesta, la encuesta se cerrará automáticamente y él no recibirá ninguna nota en la evaluación.

Cuando sea necesario, será posible editar la nota final para atribuir un valor.