Introducción

SoftExpert Base de conocimiento dispone de los widgets Artículo y Base de conocimiento, que permiten consultar, a través de un Portal, los artículos de una o más bases de conocimiento registradas en el sistema, respetando las configuraciones de seguridad de cada una. 

Estos mismos widgets también están disponibles en el Portal del cliente, lo que permite a los usuarios externos acceder a los artículos de una o varias bases de conocimiento configuradas como públicas.

El usuario visualizará las bases de conocimiento y los artículos disponibles en los portales en función del idioma en el que acceda al sistema. Si el idioma del usuario está habilitado en la base de conocimiento, y los artículos están registrados en ese idioma, los artículos aparecerán en la lengua del usuario conectado; en caso contrario, el sistema utilizará el idioma alternativo definido en los parámetros generales para mostrar los artículos.

A continuación encontrará información detallada sobre cada uno de los widgets disponibles:

Artículo

Este widget permite, por ejemplo, mostrar de forma destacada en un portal un artículo importante y de lectura obligatoria de una determinada base de conocimiento, para que los usuarios puedan acceder a su contenido sin tener que buscar el artículo. 

Después de guardar las modificaciones y cerrar la edición del portal, el artículo será presentado en un card separado:

Base de conocimiento

Este widget permite convertir un portal en una base de conocimiento, lo que facilita a los usuarios el acceso a la información registrada en el sistema al concentrar todas las bases en un solo lugar.

Después de guardar los cambios y cerrar la edición del portal, el widget muestra todas las bases de conocimiento registradas, o solo la base de conocimiento definida en la edición del portal.

Vea cómo se divide la información en pantalla:

A - Este campo se muestra si la opción Búsqueda rápida está habilitada en las configuraciones del widget.

B - Este campo se muestra si la opción Filtro de bases de conocimiento o Filtro de categorías está habilitada en las configuraciones del widget.

C - Esta lista se muestra si la opción Más visualizados está habilitada en las configuraciones del widget.

D - Esta lista se muestra si la opción Lista de bases de conocimiento o Lista de categorías está habilitada en las configuraciones del widget.