Apresentação

O SoftExpert Base de conhecimento possui os widgets Artigo e Base de conhecimento, que permitem consultar, por meio de um Portal, os artigos de uma ou mais bases de conhecimento cadastradas no sistema, respeitando as configurações de segurança de cada uma delas. 

Estes mesmos widgets também foram disponibilizados no Portal do cliente, permitindo que usuários externos acessem artigos de uma ou mais bases de conhecimento configuradas como públicas.

O usuário visualizará as bases de conhecimento e artigos disponibilizados nos portais conforme o idioma em que está acessando o sistema. Se o idioma do usuário estiver habilitado na base de conhecimento, e os artigos estiverem cadastrados nessa língua, os artigos serão apresentados no idioma do usuário logado; caso contrário, o sistema utilizará o idioma alternativo definido nos parâmetros gerais para apresentar os artigos.

Confira, abaixo, informações detalhadas sobre cada um dos widgets disponíveis:

Artigo

Este widget permite que um artigo importante, de leitura obrigatória para uma determinada base de conhecimento, por exemplo, seja exibido em destaque em um portal, para que os usuários acessem seu conteúdo sem a necessidade de buscar pelo artigo. 

Após salvar as alterações e fechar a edição do portal, o artigo será apresentado em um card separado:

Base de conhecimento

Este widget permite transformar um portal em uma base de conhecimento, o que facilita o acesso dos usuários às informações registradas no sistema ao concentrar todas as bases em um único lugar.

Após salvar as alterações e fechar a edição do portal, o widget apresenta todas as bases de conhecimento cadastradas, ou apenas a base de conhecimento definida na edição do portal.

Veja como as informações ficam divididas na tela:

A - Este campo é apresentado se a opção de Pesquisa rápida estiver habilitada nas configurações do widget.

B - Este campo é apresentado se a opção Filtro de bases de conhecimento ou Filtro de categorias estiver habilitada nas configurações do widget.

C - Esta lista é apresentada se a opção Mais visualizados estiver habilitada nas configurações do widget.

D - Esta lista é apresentada se a opção Lista de bases de conhecimento ou Lista de categorias estiver habilitada nas configurações do widget.