Prerrequisitos

• Usuario con permiso al menú Objetivo > Planificación, Consulta o Ejecución en SoftExpert Configuración > Configuración > Grupo de acceso (CM011).
• Objetivo en marcha con al menos un resultado clave definido.
• Usuario con el control Visualizar permitido en la lista de seguridad del objetivo.

Introducción

En el seguimiento de los objetivos, es fundamental tener una visión clara del progreso alcanzado con relación a los resultados clave. Para ello, es posible utilizar la columna Progreso del resultado clave, que indica el avance de forma cuantitativa.

¡El progreso puede calcularse de varias maneras, dependiendo del tipo de resultado clave! En este artículo, a modo de ejemplo, el progreso de los resultados clave se calculará a través de la pantalla Objetivo (OK002), utilizando 4 resultados clave del objetivo Aumentar la satisfacción del cliente y mostrando 3 opciones de criterio de resultados numéricos.

Acceso al progreso del resultado clave

1. Acceda al menú Objetivo (OK002).

2. Coloque el cursor del mouse sobre el objetivo deseado y haga clic en el botón para expandir que aparecerá.

3. Se presentarán los resultados clave del objetivo, donde se podrá visualizar el Progreso actual de cada uno.

Realización del cálculo

Para este ejemplo, se utilizarán 4 resultados clave del objetivo Aumentar la satisfacción del cliente:

• Reducir el tiempo medio de respuesta del soporte técnico de 24 horas a 12 horas.
• Alcanzar un índice de recomendación de 9,5 y mantener este valor como punto de referencia de satisfacción del cliente.
• Aumentar el índice de ventas adicionales o upsells del 10% al 15%.
• Realizar encuestas de satisfacción posteriores a la entrega para evaluar la calidad del servicio de entrega e identificar posibles áreas de mejora para garantizar la satisfacción continua del cliente.

Para los resultados de criterios numéricos, existen tres opciones. Véanse los ejemplos siguientes:

Aumentar el valor

En este caso, el objetivo es aumentar un determinado valor inicial hasta una meta establecida.

Por ejemplo: supongamos que el valor inicial de nuestra tasa de ventas adicionales es del 10% y nuestra meta es alcanzar el 15%. Ahora bien, si el valor actual es del 13%, ¿cómo calculamos el progreso?

Podemos simplificarlo con esta fórmula: (valor actual - valor inicial) / (meta - valor inicial) * 100.

En nuestro ejemplo, sería (13 - 10) / (15 - 10) * 100 = 60% de progreso alcanzado.

Mantener el valor

En esta opción, tenemos una regla simple: conseguimos un 0% de progreso cuando el valor es diferente de la meta establecida y un 100% de progreso cuando es igual a la meta.

Por ejemplo, si el valor inicial del índice de recomendación es 9,0, y nuestra meta es mantener el índice en 9,5. Si el valor actual es 9,2, significa 0% de progreso, lo que indica que aún no hemos alcanzado la meta fijada.

Disminuir el valor

Este criterio busca disminuir un valor inicial para una meta inferior.

Por ejemplo, si el tiempo medio inicial de respuesta es de 24 horas, nuestra meta es reducirlo a 12 horas y el valor actual es de 15 horas, ¿cómo calculamos el progreso?

Podemos utilizar esta fórmula: (valor inicial - valor actual) / (valor inicial - meta) * 100.

Así, tendremos (24 - 15) / (24 - 12) * 100 = 75% de progreso alcanzado.

Además de las opciones para los resultados de criterios numéricos, también existe el tipo de resultado Entregable. En este caso, al realizar el check-in, el usuario no introduce un valor, sino la etapa en la que se encuentra el trabajo. Vea un ejemplo práctico a continuación:

• No iniciado: representa un  0% de progreso, indicando que el trabajo no se ha iniciado.
• En curso: cuando se está trabajando para alcanzar un resultado, como "Realizar encuestas de satisfacción posteriores a la entrega para evaluar la calidad del servicio de entrega e identificar posibles áreas de mejora para garantizar la satisfacción continua del cliente", y las encuestas se encuentran en ejecución, se alcanza el 50% de progreso.
• Concluido: indica que el trabajo se ha terminado, alcanzando el 100% de progreso.

Conclusión

Así, a través del campo de progreso, es posible monitorear la evolución del resultado clave. Para ello, basta con utilizar uno de los métodos existentes y hacer el seguimiento del objetivo.

Recuerde finalizar el objetivo cuando se haya alcanzado.