Calcular o progresso do resultado-chave
A configuração descrita neste artigo é aplicável à versão 3.0 do sistema. Para consultar a configuração de versões anteriores, clique aqui.
Pré-requisitos
- Acesso ao menu Objetivo (OK002).
- Objetivo em andamento com pelo menos um resultado-chave definido.
- Usuário com o controle Visualizar permitido na lista de segurança do objetivo.
Apresentação
O progresso do resultado-chave pode ser calculado de diversas formas, dependendo do tipo. Para isso, existe a coluna Progresso no resultado-chave, que indica o avanço de forma quantitativa.
Neste artigo, será demonstrado como o progresso pode ser calculado na tela Objetivo (OK002).
Acessar progresso do resultado-chave
1. Acesse o menu Objetivo (OK002).
2. Utilize os filtros para localizar o objetivo que contém o resultado-chave desejado.
3. Clique na seta correspondente ao objetivo, localizada à esquerda, para expandi-lo.
4. Serão apresentados os resultados-chave do objetivo, onde será possível visualizar o progresso atual de cada um.
Fazer o cálculo
Para este exemplo, serão utilizados quatro resultados-chave do objetivo Aumentar a satisfação dos clientes:
- Reduzir o tempo médio de resposta do suporte de 24 horas para 12 horas.
- Alcançar um índice de recomendação de 9,5 e manter esse valor como referência para a satisfação do cliente.
- Aumento na taxa de vendas adicionais ou upsells de 10% para 15%.
- Realizar pesquisas de satisfação pós-entrega para avaliar a qualidade do serviço de entrega e identificar possíveis áreas de melhoria para garantir a satisfação contínua dos clientes.
Para resultados numéricos de critério, existem três opções. Entenda-os mediante exemplos:
| Tipo de resultado numérico | Descrição | Cálculo |
| Aumentar valor |
Utilizado quando o objetivo é elevar um valor inicial até atingir uma meta maior. Por exemplo:
|
Fórmula: (valor atual − valor inicial) / (meta − valor inicial) × 100. Exemplo: (13 − 10) / (15 − 10) × 100 = 60% de progresso. |
| Manter valor |
Utilizado quando o objetivo é manter o valor igual à meta definida. Por exemplo:
|
Regra: o progresso é 0% quando o valor é diferente da meta e 100% quando é igual à meta. Exemplo: como 9,2 é diferente de 9,5, o progresso é 0%. |
| Diminuir valor |
Utilizado quando o objetivo é reduzir um valor inicial até atingir uma meta menor. Por exemplo:
|
Fórmula: (valor inicial − valor atual) / (valor inicial − meta) × 100. Exemplo: (24 − 15) / (24 − 12) × 100 = 75% de progresso. |
Além dessas opções para resultados numéricos de critério, existe também o tipo de resultado chamado Entregável. Nesse caso, ao fazer o check-in, não se informa um valor, mas sim o estágio em que o trabalho se encontra. Entenda com um exemplo prático:
| Tipo de resultado | Estágio | Descrição | Progresso |
| Entregável | Não iniciado. | Indica que o trabalho ainda não foi iniciado. | 0% |
| Entregável | Em progresso. | Indica que o trabalho está em andamento. Exemplo: realização de pesquisas de satisfação pós-entrega para avaliar a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria. | 50% |
| Entregável | Concluído. | Indica que o trabalho foi finalizado. | 100% |
O cálculo de progresso do objetivo é feito de outra forma, por meio de uma média ponderada dos percentuais de progresso de seus resultados-chave.
Conclusão
Em conclusão, por meio do campo de progresso, é possível acompanhar o avanço do resultado-chave. Para isso, basta utilizar um dos métodos existentes e monitorar o objetivo.
Lembre-se de encerrar o objetivo quando ele for atingido.