Pré-requisitos

• Acesso ao menu Objetivo (OK002).
• Objetivo previamente cadastrado.
• Usuário com o controle Alterar permitido na lista de segurança do objetivo.

Apresentação

Os resultados-chave são as metas específicas que devem ser alcançadas para atingir um objetivo maior.

Neste artigo, como exemplo, serão registrados quatro resultados-chave para o objetivo Aumentar a satisfação dos clientes:

• Reduzir o tempo médio de resposta do suporte de 24 horas para 12 horas.
• Alcançar um índice de recomendação de 9,5 e manter esse valor como referência para a satisfação do cliente.
• Aumentar a taxa de vendas adicionais ou upsells de 10% para 15%.
• Realizar pesquisas de satisfação pós-entrega para avaliar a qualidade do serviço de entrega e identificar possíveis áreas de melhoria para garantir a satisfação contínua dos clientes.

Ao cadastrar resultados-chave, é essencial realizar algumas etapas: descrever a importância do resultado-chave para o objetivo geral, indicando o peso desse resultado na conquista do objetivo; definir o responsável pelo check-in dos valores reais de progresso; valorar cada resultado-chave, estabelecendo um valor inicial e um valor final para possibilitar a medição do progresso ao longo do tempo ou definir que será uma entrega única ao final do período; e, por fim, indicar o critério de avaliação dos resultados-chave, determinando quais indicadores serão utilizados e qual o nível de desempenho esperado.

Veja como criar os resultados-chave dos objetivos na versão 3.0 do sistema:

Incluir resultado-chave

1. Acesse o menu Objetivo (OK002).

2. Localize o objetivo que deseja incluir o resultado-chave e clique com o botão direito do mouse sobre ele.

3. Clique na opção Abrir dados.

4. Clique em Resultado-chave no lado esquerdo da tela que será aberta.

5. Em seguida, clique em Criar.

6. Informe o resultado-chave concisamente, por exemplo, “Reduzir o tempo médio de resposta do suporte de 24 horas para 12 horas”.

7. Informe o responsável pelo check-in desse resultado.

8. No campo Peso, defina a relevância do resultado-chave.

9. O campo Tipo do resultado-chave vem preenchido com o valor padrão numérico, que pode ser editado para entregável ou percentual. Caso selecione entregável, ao fazer o check-in, em vez de informar um valor, é indicado o estágio em que o trabalho se encontra. Para entender melhor como este tipo é mensurado, clique aqui.

10. Para os tipos numérico e percentual, é necessário informar o número de casas decimais, o valor inicial, o valor da meta e o critério do valor para o resultado-chave.

11. Após preencher todas as informações, clique em Criar para adicionar o resultado-chave ao objetivo.

12. Repita o procedimento para incluir os demais resultados.

Conclusão

Com os resultados-chave incluídos, é possível registrar no sistema o progresso real em direção ao objetivo. Isso é feito através dos check-ins das informações em intervalos definidos durante o cadastro do período. Desta forma, o próximo passo é fazer o check-in dos resultados-chave.

Essa prática permite acompanhar de perto o avanço e garantir que as metas estejam sendo alcançadas de maneira eficiente.