Prerrequisitos

• Usuario con permiso al menú Objetivo > Planificación en SoftExpert Configuración > Configuración > Grupo de acceso (CM011).
• Objetivo registrado.
• Usuario con el control Modificar permitido en la lista de seguridad del objetivo.

Introducción

Los resultados clave son los objetivos específicos que deben alcanzarse para llegar a un objetivo mayor.

En este artículo, a modo de ejemplo, se registrarán cuatro resultados clave para el objetivo Aumentar la satisfacción del cliente:

• Reducir el tiempo medio de respuesta del soporte técnico de 24 horas a 12 horas.
• Alcanzar un índice de recomendación de 9,5 y mantener este valor como punto de referencia de la satisfacción del cliente.
• Aumentar el índice de ventas adicionales o upsells del 10% al 15%.
• Realizar encuestas de satisfacción posteriores a la entrega para evaluar la calidad del servicio de entrega e identificar posibles áreas de mejora para garantizar la satisfacción continua del cliente.

Al escribir los resultados clave, es esencial considerar algunos aspectos importantes, comenzando por describir la importancia del resultado clave en relación con el objetivo general, indicando el peso que tendrá en la consecución de dicho objetivo. Es esencial que se defina el responsable del check-in de los valores reales de progreso. También es necesario valorar cada resultado clave, estableciendo un valor inicial y un valor final para poder medir el progreso a lo largo del tiempo, o definir que solo será una entrega al final del período. Por último, defina los criterios de evaluación de los resultados clave, determinando qué indicadores se utilizarán y definiendo el nivel de desempeño esperado.

Vea cómo definir los resultados clave de los objetivos:

Incluir resultado clave

1. Acceda a la pantalla Objetivo (OK002).

2. Coloque el cursor del mouse sobre el objetivo deseado y haga clic en el botón Abrir datos que aparecerá.

3. Haga clic en Resultado clave en el lado izquierdo de la pantalla que se abrirá.

4. A continuación, haga clic en Crear.

5. Informe el Resultado clave de forma concisa, por ejemplo, "reducir el tiempo medio de respuesta del soporte técnico de 24 horas a 12 horas".

6. Ingrese el Responsable de efectuar el check-in de dicho resultado.

7. En el campo Peso, defina la relevancia del resultado clave.

8. El campo Tipo del resultado clave viene ya con el valor Numérico predefinido, pero también es posible editarlo para Entregable. En este caso, al realizar el check-in, en lugar de introducir un valor, se indica la etapa en la que se encuentra el trabajo. Para comprender mejor cómo se mide este tipo, haga clic aquí.

9. Especifique un Valor inicial y un Valor final para el resultado clave.

10. Defina el Criterio para evaluar el valor del resultado clave.

11. Después de completar toda la información, haga clic en Crear para agregar el resultado clave al objetivo.

12. Repita el procedimiento para incluir los demás resultados.

Conclusión

Con los resultados clave bien definidos, es posible registrar en el sistema el progreso real hacia el objetivo. Esto se hace mediante check-ins de la información a intervalos definidos durante el registro del período. De esta manera, el siguiente paso es hacer el check-in de los resultados clave.

Esta práctica permite seguir de cerca el progreso y garantizar que las metas se estén alcanzando de forma eficaz.