Incluir resultados clave del objetivo
 |
 |
 |
 |
 |
La configuración descrita en este artículo se aplica a la versión 3.0 del sistema. Para consultar la configuración de versiones anteriores, haga clic aquí.
Prerrequisitos
- Acceso al menú Objetivo (OK002).
- Objetivo previamente registrado.
- Usuario con el control Modificar permitido en la lista de seguridad del objetivo.
Introducción
Los resultados clave son las metas específicas que deben ser alcanzadas para lograr un objetivo mayor.
En este artículo, a modo de ejemplo, se registrarán cuatro resultados clave para el objetivo Aumentar la satisfacción del cliente:
- Reducir el tiempo medio de respuesta del soporte técnico de 24 horas a 12 horas.
- Alcanzar un índice de recomendación de 9,5 y mantener este valor como punto de referencia de la satisfacción del cliente.
- Aumentar la tasa de ventas adicionales o upsells del 10% al 15%.
- Realizar encuestas de satisfacción posteriores a la entrega para evaluar la calidad del servicio de entrega e identificar posibles áreas de mejora para garantizar la satisfacción continua del cliente.
Al registrar resultados clave, es esencial realizar algunas etapas: describir la importancia del resultado clave para el objetivo general, indicando el peso de este resultado en el logro del objetivo; definir al responsable del check-in de los valores reales de progreso; valorar cada resultado clave, estableciendo un valor inicial y un valor final para posibilitar la medición del progreso a lo largo del tiempo o definir que será una entrega única al final del período; y, por último, indicar el criterio de evaluación de los resultados clave, determinando qué indicadores serán utilizados y cuál es el nivel de desempeño esperado.
Vea cómo crear los resultados clave de los objetivos en la versión 3.0 del sistema:
Incluir resultado clave
1. Acceda al menú Objetivo (OK002).
2. Busque el objetivo en el que desea incluir el resultado clave.
3. Haga clic en el botón 
(Más) y, luego, en Abrir datos.
4. Haga clic en Resultado clave en el lado izquierdo de la pantalla que se abrirá.
5. A continuación, haga clic en Crear.
6. Informe el resultado clave de forma concisa – por ejemplo, "Reducir el tiempo medio de respuesta del soporte técnico de 24 horas a 12 horas".
7. Ingrese el responsable de efectuar el check-in de dicho resultado.
8. En el campo Peso, defina la relevancia del resultado clave.
9. El campo Tipo del resultado clave ya se muestra llenado con el valor "Numérico", definido previamente por el sistema, pero también se puede cambiar a Entregable o Porcentaje. Si se selecciona Entregable, durante el check-in, no se introduce un valor, sino que el sistema indica la etapa en la que se encuentra el trabajo. Para comprender mejor cómo se mide este tipo, haga clic aquí.
10. Para los tipos Numérico y Porcentaje, es necesario informar el número de posiciones decimales, el valor inicial, el valor de la meta y el criterio del valor para el resultado clave.
11. Tras ingresar toda la información, haga clic en Crear para agregar el resultado clave al objetivo.
12. Repita el procedimiento para incluir los demás resultados.
Lo más recomendable es definir de dos a cinco resultados clave por objetivo.
Los criterios podrán ser: Aumentar valor, Mantener valor o Disminuir valor.
Cuando los atributos estén configurados para el resultado clave, estarán disponibles para ser llenados en el resultado clave. Para obtener más detalles sobre los atributos, vaya al artículo ¿Qué es un atributo?
Conclusión
Con los resultados clave incluidos, es posible registrar en el sistema el progreso real hacia el objetivo. Esto se hace mediante check-ins de la información a intervalos definidos durante el registro del período. De esta manera, el siguiente paso es hacer el check-in de los resultados clave.
Esta práctica permite seguir de cerca el progreso y garantizar que las metas se estén alcanzando de forma eficaz.