Pré-requisitos

• Usuário com permissão de menu Objetivo > Planejamento, em SoftExpert Configuração > Configuração > Grupo de acesso (CM011).
• Objetivo cadastrado.
• Usuário com o controle Alterar permitido na lista de segurança do objetivo.

Apresentação

Os resultados-chave são os objetivos específicos que devem ser alcançados para atingir um objetivo maior.

Neste artigo, como exemplo, serão registrados quatro resultados-chave para o objetivo Aumentar a satisfação dos clientes:

• Reduzir o tempo médio de resposta do suporte de 24 horas para 12 horas.
• Alcançar um índice de recomendação de 9,5 e manter esse valor como referência para a satisfação do cliente.
• Aumento na taxa de vendas adicionais ou upsells de 10% para 15%.
• Realizar pesquisas de satisfação pós-entrega para avaliar a qualidade do serviço de entrega e identificar possíveis áreas de melhoria para garantir a satisfação contínua dos clientes.

Ao escrever os resultados-chave, é essencial considerar alguns aspectos importantes, começando por descrever a importância do resultado-chave em relação ao objetivo geral, indicando o peso que ele terá na conquista desse objetivo. É fundamental que o responsável pelo check-in dos valores reais de progresso seja definido. É necessário também valorar cada resultado-chave, estabelecendo um valor inicial e um valor final para que se possa mensurar o progresso ao longo do tempo, ou definir que será uma entrega apenas no final do período. Por fim, definir o critério para a avaliação dos resultados-chave, determinando quais indicadores serão utilizados e definindo o nível de desempenho esperado.

Veja como definir os resultados-chave dos objetivos:

Incluir resultado-chave

1. Acesse a tela Objetivo (OK002).

2. Posicione o cursor do mouse no objetivo desejado e clique no botão Abrir dados que será exibido.

3. Clique em Resultado-chave no lado esquerdo da tela que será aberta.

4. Em seguida, clique em Criar.

5. Informe o Resultado-chave concisamente, por exemplo, “reduzir o tempo médio de resposta do suporte de 24 horas para 12 horas”.

6. Informe o Responsável pelo check-in desse resultado.

7. No campo Peso, defina a relevância do resultado-chave.

8. O campo Tipo do resultado-chave, vem com o valor padrão Numérico, mas também é possível ser editado para Entregável. Nesse caso, ao fazer o check-in, em vez de informar um valor, é indicado o estágio em que o trabalho se encontra. Para entender melhor como este tipo é mensurado, clique aqui.

9. Especifique um Valor inicial e um Valor final para o resultado-chave.

10. Defina o Critério para avaliar o valor do resultado-chave.

11. Após preencher todas as informações, clique em Criar para adicionar o resultado-chave ao objetivo.

12. Repita o procedimento para incluir os demais resultados.

Conclusão

Com os resultados-chave bem definidos, é possível registrar no sistema o progresso real em direção ao objetivo. Isso é feito através dos check-ins das informações em intervalos definidos durante o cadastro do período. Desta forma, o próximo passo é fazer o check-in dos resultados-chave.

Essa prática permite acompanhar de perto o avanço e garantir que as metas estejam sendo alcançadas de maneira eficiente.