Pré-requisitos

• Usuário com permissão de menu Objetivo > Planejamento, Consulta ou Execução, em SoftExpert Configuração > Configuração > Grupo de acesso (CM011).
• Objetivo em andamento com pelo menos um resultado-chave definido.
• Usuário com o controle Visualizar permitido na lista de segurança do objetivo.

Apresentação

No acompanhamento dos objetivos, é essencial ter uma visão clara do progresso alcançado em relação aos resultados-chave. Para isso, existe a coluna Progresso no resultado-chave, que indica o avanço de forma quantitativa.

O progresso pode ser calculado de diversas formas, dependendo do tipo de resultado-chave! Neste artigo, para exemplificar, o progresso dos resultados-chave serão calculados pela tela Objetivo (OK002), utilizando 4 resultados-chave do objetivo Aumentar a satisfação dos clientes e demonstrando 3 opções de resultados numéricos de critério.

Acessar progresso do resultado-chave

1. Acesse o menu Objetivo (OK002).

2. Posicione o cursor do mouse sobre o objetivo desejado e clique no botão de expansão que será exibido.

3. Serão apresentados os resultados-chave do objetivo, onde será possível visualizar o Progresso atual de cada um.

Fazer o cálculo

Para este exemplo, serão utilizados 4 resultados-chave do objetivo Aumentar a satisfação dos clientes:

• Reduzir o tempo médio de resposta do suporte de 24 horas para 12 horas.
• Alcançar um índice de recomendação de 9,5 e manter esse valor como referência para a satisfação do cliente.
• Aumento na taxa de vendas adicionais ou upsells de 10% para 15%.
• Realizar pesquisas de satisfação pós-entrega para avaliar a qualidade do serviço de entrega e identificar possíveis áreas de melhoria para garantir a satisfação contínua dos clientes.

Para resultados numéricos de critério, existem três opções. Entenda-os mediante exemplos:

Aumentar valor

Neste caso, o objetivo é elevar um determinado valor inicial para uma meta estabelecida.

Vamos pegar um exemplo prático: suponhamos que a taxa de vendas adicionais tenha um valor inicial de 10%, e nossa meta seja atingir 15%. Agora, se o valor atual estiver em 13%, como calculamos o progresso?

Podemos simplificar isso com a seguinte fórmula: (valor atual - valor inicial) / (meta - valor inicial) * 100.

Traduzindo para o nosso exemplo, seria (13 - 10) / (15 - 10) * 100 = 60% de progresso alcançado.

Manter valor

Nesta opção, temos uma regra simples: atingimos 0% de progresso quando o valor está diferente da meta estabelecida e 100% de progresso quando é igual à meta.

Por exemplo, digamos que o valor inicial para o índice de recomendação seja 9,0, e nossa meta é manter o índice em 9,5. Se o valor atual for 9,2, isso resulta em 0% de progresso, indicando que ainda temos trabalho a fazer para atingir a meta.

Diminuir valor

Este critério visa reduzir um valor inicial para uma meta inferior.

Por exemplo, se o tempo médio inicial de resposta do suporte for de 24 horas, e nossa meta é diminuí-lo para 12 horas, e o valor atual é 15 horas, como calculamos o progresso?

Podemos usar a fórmula: (valor inicial - valor atual) / (valor inicial - meta) * 100.

Assim, teríamos (24 - 15) / (24 - 12) * 100 = 75% de progresso alcançado.

Além dessas opções para resultados numéricos de critério, existe também o tipo de resultado chamado Entregável. Nesse caso, ao fazer o check-in, não se informa um valor, mas sim o estágio em que o trabalho se encontra. Entenda com um exemplo prático:

• Não iniciado: representa  0% de progresso, indicando que o trabalho ainda não foi iniciado.
• Em progresso: quando estamos trabalhando para alcançar um resultado, como, por exemplo, “Realizar pesquisas de satisfação pós-entrega para avaliar a qualidade do serviço de entrega e identificar possíveis áreas de melhoria para garantir a satisfação contínua dos clientes", e as pesquisas já estão em execução, atingimos 50% de progresso.
• Concluído: indica que o trabalho foi finalizado, atingindo 100% de progresso.

Conclusão

Em conclusão, através do campo de progresso, é possível acompanhar o avanço do resultado-chave. Para isso, basta utilizar um dos métodos existentes e monitorar o objetivo.

Lembre-se de encerrar o objetivo quando ele for atingido.