Consultar artigos
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Artigo (KB014).
- Artigos previamente cadastrados.
- Permissão de visualização definida na segurança da base de conhecimento.
Apresentação
O SoftExpert Base de conhecimento permite aos usuários visualizar os artigos cadastrados, suas revisões, seus anexos e comentários.
Veja como consultar essas informações a seguir:
Consultar artigos pelo menu Artigo
1. Acesse o menu Base de conhecimento > Artigo (KB014).
2. Busque o artigo desejado no campo Pesquisar ou utilize os filtros avançados para localizá-lo por algum dado específico.
3. Clique no botão Pesquisar.
4. Selecione o artigo desejado e, no painel que será aberto, clique no botão 
para visualizar o artigo.
5. Além disso, também será possível consultar outros dados do artigo no painel, por meio das abas Associação, Anexo, Revisão, Atributos, etc.
Consultar artigos pelo menu Ferramentas
1. Acesse o menu Ferramentas e clique em Base de conhecimento.
2. Busque o artigo no campo Pesquisar ou utilize os filtros para localizá-lo por algum dado específico.
3. Clique no título do artigo desejado para acessá-lo.
Para visualizar os artigos nesta página, o usuário precisa ter permissão de visualização configurada nas definições de segurança da base de conhecimento ou do artigo. Para saber como configurar a segurança do portal da base de conhecimento, clique aqui.
Marcar artigos como favoritos
O SoftExpert Base de conhecimento permite marcar artigos como favoritos para facilitar o acesso aos textos mais importantes.
Veja como marcar artigos como favoritos a seguir:
1. Acesse o menu Artigo (KB014).
2. Selecione o artigo desejado e clique no ícone 
da coluna F para salvá-lo como favorito.
Filtrar artigos favoritos
Após marcar um artigo como favorito, é possível acessá-lo mais rapidamente de duas maneiras:
Filtrar artigos favoritos pelo menu de ferramentas
1. No menu Ferramentas, clique em Favoritos.
2. Em seguida, selecione o componente Base de conhecimento na lista.
3. Na tela que será aberta, serão exibidos os artigos marcados como favoritos pelo usuário conectado.
Filtrar artigos favoritos pelo acesso rápido
2. No painel à esquerda, clique na opção Favoritos da seção de acesso rápido.
3. Em seguida, os artigos marcados como favoritos serão exibidos.
Criar comentários nos artigos
1. Acesse o menu Artigo (KB014).
2. Selecione um artigo e, no painel lateral que será aberto, clique no botão 
para visualizar os comentários.
3. Escreva o comentário no campo disponível e clique no botão Enviar.
4. Após enviar o comentário, os seguintes recursos estarão disponíveis:
- Comentar: o usuário poderá inserir um novo comentário ou tópico de discussão.
- Curtir: os comentários inseridos poderão ser curtidos por outros usuários do sistema que os visualizaram.
- Resolver: após um comentário ter cumprido sua função, ele poderá ser resolvido pelo usuário que o criou.
- Mencionar pessoas: o usuário poderá mencionar outros usuários do sistema ao responder ou inserir comentários. Quando citado, um usuário recebe notificações do sistema pelo e-mail ou pela central de notificações para direcioná-lo ao artigo.
Veja o exemplo a seguir:
- Para receber notificações, é necessário ativar a opção de notificações para menções em comentários na Central de Notificações.
- Acesse o artigo Central de notificações para saber como habilitar essa configuração.
Conclusão
Assim, o SoftExpert Base de conhecimento permite que os usuários acompanhem os artigos.