Como configurar um portal como base de conhecimento
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Pré-requisitos
- Base de conhecimento previamente cadastrada, com artigos registrados.
- Permissão para criar e editar portais.
Apresentação
O sistema permite configurar um portal como base de conhecimento, deste modo os usuários podem consultar todas as informações em um único lugar.
Dependendo das configurações realizadas no widget de base de conhecimento, o usuário pode filtrar as informações exibidas no portal para transitar entre o conteúdo de diferentes bases de conhecimento.
Veja como efetuar tal operação:
Como configurar um portal como base de conhecimento
Para melhor entender a divisão das informações da base de conhecimento dentro do portal, consulte o artigo Widgets do SoftExpert Base de conhecimento.
Como consultar as informações de uma base de conhecimento no portal
1. Acesse o portal configurado como base de conhecimento.
2. Clique em uma base de conhecimento na lista. Neste momento, a tela será redirecionada para listar os artigos da base de conhecimento selecionada.
3. Clique no artigo que deseja consultar. Neste momento, a tela será atualizada com seu conteúdo, conforme o idioma em que você está acessando o sistema.
Se o artigo estiver obsoleto, esta informação será exibida destacada em vermelho abaixo do título.
4. Se o artigo tiver associações referentes a workflows, projetos, atividades de projeto ou atividades de kanban, elas serão apresentadas na parte de baixo da tela, na seção Associações, e deve ser possível visualizar o conteúdo do registro ao qual o artigo está associado.
Conclusão
Assim, o portal foi definido como base de conhecimento e está pronto para consulta dos usuários.