Registrar incidente
Agora que o processo está devidamente configurado e sua revisão foi liberada, ele está apto para ser utilizado para registro de incidentes.
Para isso, basta seguir os passos abaixo:
1. Acesse o menu Registrar Incidente (IN004).
2. No campo Filtrar, busque pelo tipo de incidente "IN01" cadastrado.
3. Informe o nome "Incident SLA" na caixa de texto e clique no botão Iniciar.
Na tela de dados, podemos observar que o prazo atual é de 8 horas pois o SLA assumiu o nível padrão, no caso o nível 2.
Na sequência, vamos preencher o atributo com o valor "Example" e clicar no botão Salvar.
Selecione os dados do SLA, e podemos observar que o prazo agora é de 4 horas, e o nível é o 1, conforme configuramos nas regras.
Feito isso, clique na execução da ação.
Pronto, registramos um incidente com sucesso!