Introdução
Neste guia rápido nós iremos ensinar a dar os seus primeiros passos no SoftExpert Incidente. Ao final deste guia queremos ter ensinado você a:
- Configurações iniciais;
- Configurar SLA - Parte I;
- Configurar SLA - Parte II;
- Registrar incidente;
- Executar atividade;
Destacamos que este guia não tem o objetivo de se aprofundar nas funcionalidades do componente. Nele, estão contidas orientações de como executar as rotinas básicas, e em alguns momentos serão disponibilizados links com mais detalhes.
Antes de realizar os passos deste guia rápido, é necessário que você realize os passos do guia rápido do componente SoftExpert Processo, pois os registros ali contidos serão usados neste guia também.