Introducción
En esta guía rápida, le enseñaremos a dar sus primeros pasos en SoftExpert Incidente. Al final, queremos haberle enseñado a:
- Realizar las configuraciones iniciales;
- Configurar SLA - Parte I;
- Configurar SLA - Parte II;
- Registrar un incidente;
- Ejecutar una actividad;
Resaltamos que esta guía no tiene el objetivo de profundizarse en las funcionalidades del componente. Ella contiene instrucciones sobre cómo ejecutar las rutinas básicas, y en algunos momentos estarán disponibles links con más detalles.
Le recomendamos que antes de realizar los pasos de los temas abordados en este documento, consulte la guía rápida del componente SoftExpert Proceso, ya que los registros que contiene también serán utilizados aquí.