En este tema le enseñaremos cómo habilitar, organizar disparadores y crear niveles de SLA.
 

Paso 1: Organizar los disparadores

Si tiene abierta la pantalla del diagrama de flujo, haga clic en la opción Proceso de la barra de herramientas.

Si no lo está, en el menú PM022, localice y seleccione el proceso "Purchase request incident" y haga clic en el botón .

En la pantalla de datos del proceso, acceda a la pestaña Duración y marque la opción "Duración Variable".

Luego haga clic en el botón Configurar.

En la pantalla de configuración del SLA, seleccione y arrastre la situación de la actividad "Complaint analysis" al campo Play y deje la situación de la actividad "Complaint record" en el campo Pause.

¡De esta manera, organizamos con éxito los disparadores!

Paso 2: Crear los niveles de SLA

Ahora, vamos a crear los niveles de atención. Para efectuarlo, haga clic en el botón Nuevo nivel.
En la pantalla que se abrirá, haga clic en el botón Nueva regla y seleccione la opción “Atributo del proceso”.
Luego seleccione el atributo "My attribute", mantenga el operador "=" y complete el último campo con "Example".
Una vez realizado, haga clic en Siguiente.

En la etapa Duración, llene el valor de "4:00" horas y haga clic en el botón Siguiente.

En la etapa Calendario, seleccione la opción "Calendario del proceso" y haga clic en el botón Siguiente.

En la etapa Identificación, seleccione el valor "2" para el campo Secuencia y en el campo Identificador complete el valor "Level 1" y haga clic en el botón Finalizar.

Una vez efectuado, ¡hemos finalizado el nivel 1 con éxito!

Ahora vamos a crear el nivel 2.

Para eso, siga los pasos a continuación:

1. Nuevamente haga clic en el botón Nuevo nivel.

2. En este ejemplo, no vamos a agregar reglas, así que haga clic en el botón Siguiente.

3. En la etapa Duración, llene el valor de "8:00" horas y haga clic en el botón Siguiente.

4. En la etapa Identificación, seleccione el valor "1" para el campo de Secuencia, llene el campo Identificador con el valor "Level 2" y haga clic en el botón Finalizar.

5. En la etapa Identificación, seleccione el valor "2" para el campo de Secuencia, llene el campo Identificador con el valor "Nivel 2" y haga clic en el botón Finalizar.

Una vez realizado, guarde la configuración del SLA y los datos del proceso.

Luego haga clic en el botón Aceptar revisión.