Ahora que el proceso está configurado correctamente y se ha liberado su revisión, está listo para ser utilizado en el registro de incidentes.

Para eso, es solo seguir los pasos a continuación:

1. Acceda al menú Registrar Incidente (IN004).

2. En el campo Filtrar, busque el tipo de incidente "IN01" registrado.

3. Informe el nombre "Incident SLA" en el cuadro de texto y haga clic en el botón Iniciar.

En la pantalla de datos podemos ver que el plazo actual es de 8 horas porque el SLA ha asumido el nivel estándar, en este caso el nivel 2.

A continuación, completemos el atributo con el valor "Example" y haga clic en el botón Guardar .

Seleccione los datos de SLA, y podemos ver que el plazo ahora es de 4 horas, y el nivel es 1, como está configurado en las reglas.

Una vez realizado, haga clic en la ejecución de la acción.

¡Eso es todo, hemos registrado con éxito un incidente!