Un problema, al igual que un incidente, se basa en un proceso que debe tener habilitada la automatización.

Además, puede habilitar el análisis de causa raíz para comprender mejor los problemas que son registrados en el sistema.

Para realizar estas configuraciones, siga los pasos a continuación:

Paso 1: Configurar un proceso para su automatización

Como se mencionó anteriormente, es necesario tener un proceso automatizado para los registros de problemas. Para realizarlo, copiaremos el proceso "Purchase request incident" de la guía rápida SoftExpert Incidente y lo configuraremos de acuerdo con las necesidades del componente SoftExpert Problema.

Para copiar un proceso acceda al menú PM022 y en el campo de Búsqueda rápida, localice el proceso "Purchase request incident".

Luego selecciónelo y haga clic en el botón Más > Copiar registro.

En la pantalla que se abrirá, seleccione la revisión vigente en el campo Revisión referencia, llene los campos Identificador con el valor "PR3" y Nombre con "Purchase request problem".

Hecho eso, haga clic en el botón .

De vuelta en la pantalla principal, seleccione el proceso creado a partir de la copia y haga clic en el botón .

Vaya a la pestaña Automatización y seleccione el campo Habilitar automatización.

En el campo Componente, seleccione la opción "Problema".

Una vez realizado, haga clic en el botón Guardar y salir.

Mantenga el proceso seleccionado en la lista de registros.

Paso 2: Habilitar análisis de causa

El análisis de causa es la funcionalidad donde se registran los detalles del análisis de un problema, pero para que podamos utilizarlo en un proceso, será necesario habilitarlo.

Para eso, es solo seguir los pasos a continuación:

1. Con el proceso seleccionado en la lista de registros, haga clic en el botón .

2. En el diagrama de flujo que aparecerá, haga doble clic en la actividad "Request".

3. En la pestaña de datos de la actividad, acceda a la pestaña Configuraciones > Situación y marque el campo Análisis de causa.

4. En el campo Situación del problema haga clic en el botón .

5. En la pantalla que se abrirá, complete el campo Identificador con el valor "ANL" y Nombre con "Analyzing".

6. Una vez realizado, haga clic en Guardar y Aceptar revisión, respectivamente.