Um problema, da mesma forma que um incidente, é baseado em um processo que deve ter a devida automação habilitada.
Além disso, é possível habilitar a análise de causa para entender melhor os problemas que forem registrados no sistema.
Para realizar essas configurações, basta seguir os passos abaixo:
1º passo: Configurar um processo para automação
Como citamos anteriormente, é necessário ter um processo automatizado para registros de problemas. Para isso, vamos copiar o processo "Purchase request incident" do guia rápido do SE Incidente e configurá-lo conforme as necessidades do componente SoftExpert Problema.
Para copiar um processo, acesse o menu PM022 e no campo de Pesquisa rápida, busque pelo processo "Purchase request incident".
Em seguida, selecione-o e clique no botão Mais > Copiar registro.
Na tela que será aberta, selecione a revisão vigente no campo Revisão referência, preencha os campos Identificador com o valor "PR3" e Nome com "Purchase request problem".
Feito isso, clique no botão .
De volta à tela principal, selecione o processo criado a partir da cópia e clique no botão .
Acesse a aba Automação e selecione o campo Habilitar automação.
No campo Componente, selecione a opção "Problema".
Feito isso, clique no botão Salvar e sair.
Mantenha o processo selecionado na lista de registros.
2º passo: Habilitar análise de causa
A análise de causa é a funcionalidade onde ficam registrados os detalhes da análise de um problema, mas para que possamos usá-la em um processo, será necessário habilitá-la.
Para isso, basta seguir os passos abaixo:
1. Com o processo selecionado na lista de registros, clique no botão .
2. No fluxograma que será apresentado, dê um duplo clique na atividade "Request".
3. Na tela de dados da atividade, acesse a aba Configurações > Situação e marque o campo Análise de causa.
4. No campo Situação do problema clique no botão .
5. Na tela que será aberta, preencha o campo Identificador com o valor "ANL" e Nome com "Analyzing".
6. Feito isso, clique em Salvar e Aceitar revisão, respectivamente.
