La base de conocimiento se utiliza como un agrupador, para mantener organizados todos los artículos sobre un tema determinado, pudiendo agruparse por categorías y subcategorías, efectuar control de seguridad, traducir en múltiples idiomas, entre otras características.

Para crear una base de conocimiento, simplemente siga los pasos a continuación:

1. Acceda al menú KB001 y haga clic en el botón .

2. En la pantalla que se abrirá, complete el campo Identificador con el valor "SB-I" y el campo Nombre con "Base de apoyo I".

3. Para habilitar un nuevo idioma, selecciónelo en la barra de navegación. En este ejemplo, vamos a seleccionar la opción "Inglés" y hagamos clic en el botón Habilitar idioma.

4. A continuación, complete el campo Nombre con "Supporting base I" para indicar el título de la base de conocimiento en ese idioma.

5. Ahora, registremos una categoría para la base de conocimiento dirigida a su organización. Para efectuarlo, seleccione la pestaña Categoría y haga clic en el botón .

6. En la pantalla de datos, llene el campo Identificador con el valor "001" y el campo Nombre con "Category".

Ahora en la pestaña Artículo vamos a definir la revisión.

Para efectuarlo, mantenga la opción "Simplificada" seleccionada.

Guarde la categoría y los datos de la base de conocimiento.

Ya está. ¡Hemos creado una base de conocimiento con éxito!