A base de conhecimento é usada como um agrupador, para manter de forma organizada todos os artigos de determinado assunto, podendo ser agrupado por categorias e subcategorias, controle de segurança, múltiplas linguagens entre outras características.

Para criar uma base de conhecimento, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse o menu KB001 e clique no botão .

2. Na tela que será aberta, preencha o campo Identificador com o valor "SB-I" e o campo Nome com "Base de apoio I".

3. Para habilitar um novo idioma, selecione-o na barra de navegação. Neste exemplo, vamos selecionar a opção "Inglês" e clicar no botão Habilitar idioma.

4. Na sequência, preencha o campo Nome com "Supporting base I" para indicar o título da base de conhecimento neste idioma.

5. Agora, vamos cadastrar uma categoria para a base de conhecimento visando sua organização. Para isso, selecione a aba Categoria e clique no botão  .

6. Na tela de dados, preencha o campo Identificador com o valor "001" e o campo Nome com "Category".

Agora na aba Artigo vamos definir a revisão.

Para isso, mantenha a opção "Simplificada" selecionada.

Salve os dados da categoria e da base de conhecimento.

Pronto, criamos uma base de conhecimento com sucesso!