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Registrar incidente

 

Pré-requisito

  • Acesso ao menu Execução > Inicialização (WF003).

 

Apresentação

Após configurado e sua revisão liberada, o processo está apto a ser utilizado para registrar incidentes através do SoftExpert Workflow.

 

Registrar incidente

1. Acesse o menu Execução > Inicialização (WF003).

2. No campo Pesquisar, busque pelo tipo de incidente cadastrado no artigo Configurações gerais.

3. Informe o nome "Incident SLA" na caixa de texto e clique no botão Iniciar.

4. Na tela de execução da atividade, no campo Tempo para resolução, é possível observar que o prazo atual é de 8 horas, pois o SLA assumiu o nível padrão, no caso o nível 2.

5. Preencha o atributo com o valor "Example" e clique no botão Salvar.

6. Em seguida, selecionando os dados do SLA é possível observar que o prazo agora é de 4 horas e o nível é o 1, conforme configurado nas regras.

7. Clique no botão Salvar.

 

Para mais informações sobre a inicialização de workflows, consulte o artigo Inicializar workflow.

 

 

Conclusão

Assim, com o workflow inicializado o incidente estará registrado com sucesso. O próximo passo é a execução da atividade.


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