Registrar incidente
Prerrequisito
- Acceso al menú Ejecución > Inicialización (WF003).
Introducción
Una vez que ha sido configurado el proceso y liberada su revisión, podrá ser utilizado para registrar incidentes a través de SoftExpert Workflow.
Registrar incidentes
1. Acceda al menú Ejecución > Inicialización (WF003).
2. En el campo Buscar, localice el tipo de incidente registrado en el artículo Configuraciones generales.
3. Informe el nombre "Incident SLA" en el cuadro de texto y haga clic en el botón Iniciar.
4. En la pantalla de ejecución de la actividad, en el campo Tiempo para solución, es posible observar que el plazo actual es de 8 horas, ya que el SLA asumió el nivel estándar, que en este caso es de nivel 2.
5. Llene el atributo con el valor "Example" y haga clic en el botón Guardar.
6. Luego, al seleccionar los datos del SLA, es posible observar que ahora el plazo es de 4 horas y de nivel 1, según lo configurado en las reglas.
7. Haga clic en el botón Guardar.
Para más informaciones sobre la inicialización de workflows, consulte el artículo Inicializar workflow.
Conclusión
Así, con el workflow inicializado el incidente estará registrado con éxito. El siguiente paso consiste en ejecutar la actividad.