Acompanhar solicitação
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Execução > Acompanhamento de solicitação (SR005).
- Solicitação previamente emitida.
- Controle "Visualizar" concedido ao usuário na segurança da solicitação para a visualização de dados.
- Controle "Imprimir" concedido ao usuário na segurança da solicitação para a geração de relatórios.
- Situação como "A atender" e controle “Cancelar” permitido na segurança da solicitação para alteração de situação.
Apresentação
Por meio do menu Acompanhamento de Solicitação (SR005), é possível monitorar se a solicitação está sendo atendida conforme o esperado, verificar o cumprimento de prazos, identificar se houve cancelamento, entre outros detalhes importantes para a gestão do processo.
O acompanhamento de uma solicitação pode ser realizado em todas as suas fases, desde a sua emissão até o seu encerramento.
Por padrão, o menu de acompanhamento exibe todas as solicitações emitidas pelo usuário conectado, permitindo uma visualização rápida e eficiente do status de cada solicitação.
Se o usuário foi configurado para exercer controle total ou específico sobre os registros de uma área, função ou usuário, também serão apresentadas as solicitações emitidas pela área, função ou usuário. Esta configuração é feita no componente SoftExpert Administração, no menu Cadastro > Estrutura organizacional > Usuário (AD004).
Neste artigo, será ilustrada a consulta da solicitação de impressão de documento desenvolvida para o exemplo do fluxo.
Acompanhar solicitação
1. Acesse o menu Execução > Acompanhamento de solicitação (SR005).
2. Preencha os filtros de pesquisa e clique em PESQUISAR.
3. Na lista de resultados, selecione a solicitação que deseja acompanhar.
4. Expanda o botão 
e escolha se deseja visualizar os dados da solicitação ou os dados do objeto da solicitação.
5. Na tela de dados que será aberta, é possível consultar qualquer alteração realizada na solicitação ou em seu objeto.
Também estão disponíveis as seguintes ações no menu principal:
- Expanda o botão
para configurar e emitir um relatório da solicitação ou exportar a consulta para um arquivo Excel. - Expanda a opção Mais e clique no botão
para alterar a situação da solicitação selecionada na lista de registros. O sistema solicita uma contrassenha para realizar esta ação, se a opção "Solicitar contrassenha do usuário ao realizar operações críticas nos componentes" estiver marcada no componente SoftExpert Configuração (CM008).
Conclusão
As instruções deste artigo devem ser usadas durante o atendimento da solicitação. Sendo assim, agora que se sabe como fazer o acompanhamento, o próximo passo é atender a solicitação.