Monitorear solicitud
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Prerrequisitos
- Acceso al menú Ejecución > Seguimiento de solicitud (SR005).
- Solicitud previamente emitida.
- Control "Visualizar" concedido al usuario en la seguridad de la solicitud para visualizar los datos.
- Control "Imprimir" concedido al usuario en la seguridad de la solicitud para generar reportes.
- Situación como "Por atender" y control “Cancelar” permitidos en la seguridad de la solicitud para modificar la situación.
Introducción
A través del menú Seguimiento de solicitud (SR005), es posible monitorear si la solicitud se está atendiendo como se esperaba, verificar el cumplimiento de los plazos, identificar si hubo una cancelación, entre otros detalles importantes para la gestión del proceso.
El seguimiento de una solicitud se puede llevar a cabo en todas sus fases, desde su emisión hasta su finalización.
De forma predeterminada, el menú de seguimiento muestra todas las solicitudes emitidas por el usuario conectado, lo que permite una visualización rápida y eficiente del status de cada solicitud.
Si el usuario ha sido configurado para ejercer un control total o específico sobre los registros de un área, una función o un usuario, también serán mostradas las solicitudes emitidas por el área, función o usuario. Esta configuración se realiza en el componente SoftExpert Administración, en el menú Registro > Estructura organizativa > Usuario (AD004).
En este artículo, será ilustrada una consulta de solicitud de impresión de documentos desarrollada para el ejemplo del flujo.
Monitorear una solicitud
1. Acceda al menú Ejecución > Seguimiento de solicitud (SR005).
2. Utilice los filtros de búsqueda y haga clic en BUSCAR.
3. En la lista de resultados, seleccione la solicitud que desea monitorear.
4. Expanda el botón 
y elija si desea visualizar los datos de la solicitud o los datos del objeto de la solicitud.
5. En la pantalla de datos que se abrirá, es posible consultar cualquier modificación realizada en la solicitud o en su objeto.
También están disponibles las siguientes acciones en el menú principal:
- Expanda el botón
para configurar y emitir un reporte de la solicitud o exportar la consulta a un archivo Excel. - Expanda la opción Más y haga clic en el botón
para cambiar la situación de la solicitud seleccionada en la lista de registros. El sistema solicita una validación de contraseña para realizar esta acción, si la opción "Solicitar validación de contraseña del usuario al realizar operaciones críticas en los componentes" está marcada en el componente SoftExpert Configuración (CM008).
Conclusión
Las instrucciones de este artículo deben utilizarse para atender la solicitud. Así que ahora que ya sabe cómo hacer el seguimiento, el siguiente paso es atender la solicitud.