Cadastrar um chatbot do Conteúdo
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Pré-requisito
- Acesso ao menu Chatbot (CB001).
Apresentação
O chatbot de Conteúdo é responsável pela construção do fluxo de conversa do chatbot, permitindo criar, organizar e configurar todas as mensagens que serão enviadas ao usuário.
É nele que se definem os textos, menus, anexos, integrações com workflows, chamadas externas e demais comportamentos que compõem a interação. Com uma interface visual intuitiva, é possível estruturar conversas completas, conectar mensagens, usar variáveis para armazenar informações e modelar fluxos dinâmicos e personalizados.
Chatbots de conteúdo podem ser vinculados a um chatbot Roteador, que centraliza e disponibiliza esses fluxos no Workspace, garantindo consistência visual e uma experiência unificada para os usuários.
Veja como configurar um chatbot de Conteúdo:
Cadastrar chatbot de Conteúdo
1. Acesse o menu Chatbot (CB001).
2. Clique em Criar.
3. Selecione o tipo de bot Conteúdo e preencha o identificador e o nome.
4. Caso necessário, altere o Responsável pelo chatbot.
5. Avance para iniciar a modelagem do chatbot.
6. Arraste o tipo de mensagem desejado para a área de criação.
7. Configure cada mensagem informando:
- Nome da mensagem: identifica a mensagem na modelagem e aparece como título visual.,
- Duração da digitação: determina o tempo em que o chatbot exibirá o efeito de “digitando” antes de enviar a mensagem ao usuário.
- Campos específicos do tipo de mensagem escolhido:
Texto
A mensagem do tipo Texto permite enviar um conteúdo escrito ao usuário, sendo ideal para mensagens de boas-vindas, instruções, orientações e respostas diretas.
Configurações específicas:
- Mensagem: campo livre para inserir o texto que será enviado ao usuário.
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Habilitar entrada do usuário: permite que o chatbot aguarde uma resposta escrita.
Para utilizar essa entrada, é necessário ter previamente uma Variável cadastrada. A resposta do usuário será armazenada nessa variável.
Esse tipo de mensagem é a mais utilizada para interações diretas e coleta de informações.
Menu
O tipo Menu permite apresentar opções para que o usuário escolha um caminho durante a conversa.
Configurações específicas:
- Permitir escolher a opção digitando o índice: permite ao usuário selecionar a opção digitando apenas o número correspondente.
- Opções: permite que o usuário arraste (para cima ou para baixo) as opções para a ordem correta das respostas, sem necessidade de refazer conexões no fluxo.
As opções exibidas correspondem às mensagens conectadas à mensagem de Menu na sequência do fluxo do chatbot de conteúdo.
Esse tipo de mensagem facilita a navegação em fluxos ramificados e orienta o usuário de forma estruturada.
Anexo
O tipo Anexo permite enviar ou receber arquivos durante a interação com o chatbot.
O usuário pode definir o tipo de arquivo aceito ou enviado. Em caso de múltiplos arquivos, cada anexo deve ser configurado em uma mensagem separada.
Configurações específicas:
- Enviar: permite adicionar o tipo de anexo que o chatbot irá enviar ao usuário.
- Receber: permite definir os tipos de arquivo que o usuário poderá enviar ao chatbot. Informe a variável que será utilizada para salvar o anexo recebido.
Tipos de anexo compatíveis: documentos, imagens, planilhas, áudios, vídeos e arquivos compactados.
Redirecionar
A mensagem do tipo Redirecionar permite transferir a conversa para outra mensagem pertencente a um chatbot de conteúdo diferente, desde que ambos estejam vinculados ao mesmo chatbot Roteador.
Configurações específicas:
- Selecionar chatbot integrado: permite escolher qual chatbot de conteúdo será utilizado como destino.
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Selecionar mensagem: define exatamente qual mensagem desse chatbot será o novo ponto de continuidade da conversa.
Mensagens excluídas da modelagem não são exibidas nessa lista.
Essa funcionalidade possibilita a criação de fluxos modulares e reutilização de estruturas de conversa.
Integração com Workflow
A mensagem de Integração com Workflow permite configurar uma mensagem do tipo Aplicação SE Suite.
Clique em Configuração para realizar os ajustes necessários na aplicação.
Esse tipo de mensagem possibilita que o chatbot inicialize workflows.
O recurso Aplicação SE Suite também está disponível nos dados das atividades de sistema dos processos cadastrados no sistema.
Consulte o manual do SoftExpert Processo para mais detalhes sobre sua configuração.
Integração externa
A mensagem de Integração externa permite configurar chamadas a Fontes de dados REST, possibilitando comunicação com APIs externas para consultar ou enviar informações.
Clique em Configuração para realizar os ajustes necessários na integração.
É indicada para cenários em que o chatbot precisa se integrar a sistemas externos ou obter dados em tempo real.
O recurso de integração com fonte de dados REST também está disponível no SoftExpert Formulário. Consulte o manual do respectivo componente para mais detalhes sobre sua configuração.
8. Conecte as mensagens utilizando os conectores exibidos entre elas.
9. Clique em Publicar para disponibilizar o conteúdo ao Roteador.
10. Caso precise realizar ajustes após publicar, utilize a opção Habilitar edição.
• A cada nova mensagem arrastada na modelagem, o fluxo é salvo automaticamente pelo sistema.
• Utilize os comandos disponíveis para facilitar a modelagem:
- Ctrl + Z: desfazer.
- Ctrl + Y: refazer.
- Ctrl + C: copiar.
- Ctrl + V: colar.
• É possível configurar variáveis para armazenar e reutilizar dados da conversa.
• Se desejar, use a opção de simulação para visualizar o fluxo antes da publicação.
• A opção Segurança, encontrada no canto superior direito da tela, permite alterar as permissões de acesso ao chatbot. A segurança é configurada utilizando perfis de permissão, veja mais detalhes sobre o que são os perfis e como configurá-los clicando aqui.
Conclusão
O chatbot de Conteúdo é a peça central da construção dos fluxos de conversa no SoftExpert Suite.
Com sua interface intuitiva e suporte a diferentes tipos de mensagens, integrações e variáveis, ele permite criar interações estruturadas, inteligentes e totalmente aderentes às necessidades da organização.
Uma vez modelado e publicado, ele pode ser vinculado a um chatbot Roteador e disponibilizado no Workspace, garantindo uma experiência fluida e consistente aos usuários.