Registrar chatbot de Contenido
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Requisito previo
- Acceso al menú Chatbot (CB001).
Presentación
El chatbot de Contenido es el responsable de la construcción del flujo de conversación del chatbot, permitiendo crear, organizar y configurar todos los mensajes que serán enviados al usuario.
En él se definen los textos, menús, adjuntos, integraciones con workflows, llamadas externas y demás comportamientos que componen la interacción. Con una interfaz visual intuitiva, es posible estructurar conversaciones completas, conectar mensajes, usar variables para almacenar información y modelar flujos dinámicos y personalizados.
Los chatbots de contenido pueden vincularse a un chatbot Roteador, que centraliza y pone a disposición estos flujos en el Workspace, garantizando consistencia visual y una experiencia unificada para los usuarios.
Vea cómo configurar un chatbot de Contenido:
Registrar chatbot de Contenido
1. Acceda al menú Chatbot (CB001).
2. Haga clic en Crear.
3. Seleccione el tipo de bot Contenido y rellene el identificador y el nombre.
4. Si es necesario, cambie el Responsable del chatbot.
5. Avance para iniciar el modelado del chatbot.
6. Arrastre el tipo de mensaje deseado al área de creación.
7. Configure cada mensaje informando:
- Nombre del mensaje: identifica el mensaje en el modelado y aparece como título visual.
- Duración de la escritura: determina el tiempo durante el cual el chatbot mostrará el efecto de “escribiendo” antes de enviar el mensaje al usuario.
- Campos específicos del tipo de mensaje elegido:
Texto
El mensaje del tipo Texto permite enviar contenido escrito al usuario, siendo ideal para mensajes de bienvenida, instrucciones, orientaciones y respuestas directas.
Configuraciones específicas:
- Mensaje: campo libre para insertar el texto que será enviado al usuario.
-
Habilitar entrada del usuario: permite que el chatbot espere una respuesta escrita.
Para utilizar esta entrada, es necesario tener previamente una Variable registrada. La respuesta del usuario se almacenará en esa variable.
Este tipo de mensaje es el más utilizado para interacciones directas y recolección de información.
Menú
El tipo Menú permite presentar opciones para que el usuario elija un camino durante la conversación.
Configuraciones específicas:
- Permitir elegir la opción digitando el índice: permite al usuario seleccionar la opción digitando solo el número correspondiente.
- Opciones: permite que el usuario arrastre (hacia arriba o hacia abajo) las opciones para definir el orden correcto de las respuestas, sin necesidad de rehacer conexiones en el flujo.
Las opciones mostradas corresponden a los mensajes conectados al mensaje de Menú en la secuencia del flujo del chatbot de contenido.
Este tipo de mensaje facilita la navegación en flujos ramificados y orienta al usuario de forma estructurada.
Adjunto
El tipo Adjunto permite enviar o recibir archivos durante la interacción con el chatbot.
El usuario puede definir el tipo de archivo aceptado o enviado. En caso de múltiples archivos, cada adjunto debe configurarse en un mensaje separado.
Configuraciones específicas:
- Enviar: permite añadir el tipo de adjunto que el chatbot enviará al usuario.
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Recibir: permite definir los tipos de archivo que el usuario podrá enviar al chatbot.
Informe la variable que se utilizará para guardar el archivo adjunto recibido.
Tipos de adjunto compatibles: documentos, imágenes, hojas de cálculo, audios, videos y archivos comprimidos.
Redireccionar
El mensaje del tipo Redieccionar permite transferir la conversación a otro mensaje perteneciente a un chatbot de contenido diferente, siempre que ambos estén vinculados al mismo chatbot Roteador.
Configuraciones específicas:
- Seleccionar chatbot integrado: permite elegir qué chatbot de contenido se utilizará como destino.
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Seleccionar mensaje: define exactamente qué mensaje de ese chatbot será el nuevo punto de continuidad de la conversación.
Los mensajes eliminados del modelado no se muestran en esta lista.
Esta funcionalidad posibilita la creación de flujos modulares y la reutilización de estructuras de conversación.
Integración con Workflow
El mensaje de Integración con Workflow permite configurar un mensaje del tipo Aplicación SE Suite.
Haga clic en Configuración para realizar los ajustes necesarios en la aplicación.
Este tipo de mensaje permite que el chatbot inicie workflows.
El recurso Aplicación SE Suite también está disponible en los datos de las actividades de sistema de los procesos registrados en el sistema.
Consulte el manual de SoftExpert Proceso para más detalles sobre su configuración.
Integración externa
El mensaje de Integración externa permite configurar llamadas a Fuentes de datos REST, posibilitando la comunicación con APIs externas para consultar o enviar información.
Haga clic en Configuración para realizar los ajustes necesarios en la integración.
Se indica para escenarios en los que el chatbot necesita integrarse con sistemas externos u obtener datos en tiempo real.
El recurso de integración con fuente de datos REST también está disponible en SoftExpert Formulario. Consulte el manual del respectivo componente para más detalles sobre su configuración.
8. Conecte los mensajes utilizando los conectores mostrados entre ellos.
9. Haga clic en Publicar para poner el contenido a disposición del Roteador.
10. Si necesita realizar ajustes después de publicar, utilice la opción Habilitar edición.
• En cada nuevo mensaje arrastrado al modelado, el flujo se guarda automáticamente en el sistema.
• Utilice los comandos disponibles para facilitar el modelado:
- Ctrl + Z: deshacer.
- Ctrl + Y: rehacer.
- Ctrl + C: copiar.
- Ctrl + V: pegar.
• Es posible configurar variables para almacenar y reutilizar datos de la conversación.
• Si lo desea, utilice la opción de simulación para visualizar el flujo antes de la publicación.
• La opción Seguridad, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla, permite cambiar los permisos de acceso al chatbot. La seguridad se configura utilizando perfiles de permiso; vea más detalles sobre qué son los perfiles y cómo configurarlos haciendo clic aquí.
Conclusión
El chatbot de Contenido es la pieza central de la construcción de los flujos de conversación en SoftExpert Suite.
Con su interfaz intuitiva y soporte para diferentes tipos de mensajes, integraciones y variables, permite crear interacciones estructuradas, inteligentes y totalmente alineadas con las necesidades de la organización.
Una vez modelado y publicado, puede vincularse a un chatbot Roteador y ponerse a disposición en el Workspace, garantizando una experiencia fluida y consistente para los usuarios.