Pré-requisitos

• Portal do usuário externo configurado com widget de base de conhecimento.
• Portal com os widgets compartilhado com o usuário externo em Portal do usuário externo (CM030).
• Usuário externo incluído na segurança da base de conhecimento dos artigos que se deseja consultar, se for privada.
• Usuário externo logado no portal.

Apresentação

O Portal do Usuário Externo permite consultar artigos disponibilizados pela organização por meio de uma base de conhecimento acessível diretamente no portal.

Esses conteúdos centralizam orientações, procedimentos e informações de apoio, facilitando a busca por respostas e a execução de atividades relacionadas aos processos em que há participação.

Este artigo descreve como acessar um portal disponível na página inicial, localizar o widget de base de conhecimento, selecionar a base desejada e abrir um artigo para leitura.

Consultar artigos pelo portal

1. Na página inicial, clique em um dos cards de portal disponíveis para que ele seja aberto em outra aba do navegador.

2. Dentro do portal, localize o widget de base de conhecimento disponível.

3. Expanda o widget ou role a lista de bases de conhecimento se houver, abrindo a desejada.

4. Com a base de conhecimento aberta, clique sobre o artigo que deseja consultar e realize a sua leitura.

Conclusão

Dessa forma, o usuário externo pode acessar qualquer conteúdo que a organização julgue necessário.