Prerrequisitos

• Portal del usuario externo configurado con widget de base de conocimiento.
• Portal con los widgets compartidos con el usuario externo en Portal del usuario externo (CM030).
• Usuario externo incluido en la seguridad de la base de conocimiento de los artículos que se desea consultar, si esta es privada.
• Usuario externo logueado en el portal.

Presentación

El Portal del Usuario Externo permite consultar artículos disponibilizados por la organización mediante una base de conocimiento accesible directamente en el portal.

Los contenidos centralizan orientaciones, procedimientos e informaciones de apoyo, facilitando la búsqueda por respuestas y la ejecución de actividades relacionadas con los procesos en los que el usuario participa.

Este artículo describe cómo acceder a un portal desde la página inicial, localizar el widget de base de conocimiento, seleccionar la base deseada y abrir un artículo para lectura.

Consultar artículos por medio del portal

1. En la página inicial, haga clic en una de las tarjetas (cards) del portal para abrirla en otra pestaña del navegador.

2. Dentro del portal, localice el widget de base de conocimiento disponible.

3. Expanda el widget o desplácese por la lista de bases de conocimiento (si existieran) y abra la base deseada.

4. Con la base de conocimiento abierta, haga clic en el artículo que desea consultar y proceda con su lectura.

Conclusión

De esta forma, el usuario externo puede acceder a cualquier contenido que la organización considere necesario disponibilizar.