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Configurações iniciais

Um problema, da mesma forma que um incidente, é baseado em um processo que deve ter a devida automação habilitada.

Além disso, é possível habilitar a análise de causa para entender melhor os problemas que forem registrados no sistema.

Para realizar essas configurações, basta seguir os passos abaixo:

 

1º passo: Configurar um processo para automação

Como citamos anteriormente, é necessário ter um processo automatizado para registros de problemas. Para isso, vamos copiar o processo "Purchase request incident" do guia rápido do SE Incidente e configurá-lo conforme as necessidades do componente SoftExpert Problema.

Para copiar um processo, acesse o menu PM022 e no campo de Pesquisa rápida, busque pelo processo "Purchase request incident".

Em seguida, selecione-o e clique no botão Mais > Copiar registro.

Na tela que será aberta, selecione a revisão vigente no campo Revisão referência, preencha os campos Identificador com o valor "PR3" e Nome com "Purchase request problem".

Feito isso, clique no botão .

De volta à tela principal, selecione o processo criado a partir da cópia e clique no botão .

Acesse a aba Automação e selecione o campo Habilitar automação.

No campo Componente, selecione a opção "Problema".

Feito isso, clique no botão Salvar e sair.

Mantenha o processo selecionado na lista de registros.

 

2º passo: Habilitar análise de causa

A análise de causa é a funcionalidade onde ficam registrados os detalhes da análise de um problema, mas para que possamos usá-la em um processo, será necessário habilitá-la.

Para isso, basta seguir os passos abaixo:

1. Com o processo selecionado na lista de registros, clique no botão .

2. No fluxograma que será apresentado, dê um duplo clique na atividade "Request".

3. Na tela de dados da atividade, acesse a aba Configurações > Situação e marque o campo Análise de causa.

4. No campo Situação do problema clique no botão .

5. Na tela que será aberta, preencha o campo Identificador com o valor "ANL" e Nome com "Analyzing".

6. Feito isso, clique em Salvar e Aceitar revisão, respectivamente.


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