Editar la nota de la evaluación
Prerrequisitos
- Evaluación respondida.
- Acceda al menú Consulta > Evaluación (CT009).
- Acceso al menú Registro > Cliente (CT001).
Introducción
Cuando un contacto deja de responder la evaluación o no lo hace a tiempo, es posible asignarle manualmente una puntuación, que sustituirá la nota anterior.
De este modo, únicamente podrá modificarse la nota final, y el contenido de las respuestas no pasará por revisión.
Vea cómo editar la nota de una evaluación a continuación:
Editar la nota de la evaluación
1. Acceda al menú Registro > Cliente (CT001).
2. Seleccione el cliente deseado y haga clic en el botón 
.
3. En la pantalla que se abrirá, vaya a la pestaña Evaluación.
4. A continuación, seleccione la puntuación que desea cambiar y haga clic en el botón.
El botón solo estará habilitado si la evaluación está finalizada y el usuario que editó la puntuación forma parte del grupo responsable del modelo de encuesta utilizado en la evaluación.
6. Llene la nueva puntuación en el campo Evaluación actual.
7. A continuación, llene una justificación.
8. Una vez realizado, haga clic en el botón 
.
Después de cambiar una nota, la columna E (editado) quedará marcada con un check. Al abrir los datos de la respuesta de la encuesta, todavía será posible visualizar la nota obtenida con la respuesta.
Conclusión
Así, es posible editar la nota de la evaluación correctamente.